上海将评选“最美的哥的姐” 要求无违章无事故无有责投诉

记者今天从市交通委获悉，为迎接首届中国国际进口博览会的召开，提升出租汽车行业综合服务水平和社会满意度、激发行业动力、展示城市形象,结合星级驾驶员评选，本市将举行“争做最美出租人·奉献中博展风采——上海出租汽车行业‘最美的哥的姐’评选暨中博会立功竞赛”。

据介绍，本次活动由市总工会、市文明办、市建交党委、市人社局、市交通委联合主办，将持续至11月。参加启动仪式的有行业骨干企业和驾驶员，包括雷锋车队、劳模工作室、志愿者等。活动主要是为了倡导出租汽车驾驶员不断提高文明素质和服务水平，以崭新的精神面貌，把“出租小车厢”营造成“文明大世界”，力争在“加强监管、落实责任、规范营运、治理顽症”等方面有所突破，让市民有实实在在的获得感。参评“最美的哥的姐”的巡游出租汽车驾驶员，要求无违章记录，无行车安全责任事故，一年内无有责投诉和举报事件，同时还要符合车容整洁、车况良好、仪容整洁、服务热情等条件。

市交通委表示，近几年受经营环境变化以及互联网经济的影响，上海出租汽车行业面临着新情况新问题，行业管理和服务质量有所下降，市民满意度有所下滑。出租汽车行业要以中国国际进口博览会为契机，通过立功竞赛激发全体从业人员提供规范优质服务的热情，为进一步深化改革打好基础。要求驾驶员规范服务，严格执行《上海市出租汽车客运服务规范》，在服务中应做到规范用语、规范着装、规范行为、保持车容车貌，在中国国际进口博览会的交通保障中作出突出贡献。要求骨干企业发挥示范引领作用，在活动中不断巩固创新，带动更多的驾驶员迈入先进行列，把更多最美驾驶员向社会呈现出来。

市文明办表示，希望出租行业能充分利用此次中国国际进口博览会召开的契机，坚持“补短板”与“塑亮点”相结合，一方面要找准行业服务中存在的问题，力争在短时间内使行业整体服务水平有较提升；另一方面要发挥先进典型的引领作用，不断创新服务形式，重新打响服务品牌。通过这次活动，全面提升本市出租行业服务质量和水平。

附：“最美的哥的姐”考评条件

积极参加交通行业“凝心聚力中博会建功立业创一流”立功竞赛活动，表现突出，同时具备以下条件：

1、遵纪守法，规范经营。遵守国家有关法律、法规，遵守出租汽车营运规范和交通规则，无违章记录，无行车安全责任事故。

2、爱岗敬业，道德高尚。具有强烈行业荣誉感，恪守职业道德，弘扬传统美德，诚实可信，助人为乐，见义勇为，热心社会公益活动。

3、文明行车，服务优质。遵守出租汽车客运服务规范，自觉使用文明用语，仪容整洁、举止端庄、待人礼貌、服务热情。

4、车容整洁，车况良好。坚持车辆和座套按时保洁维护制度，车容整洁美观，车辆技术状况良好，服务设施齐全有效。

5、社会认可，群众满意。服务效果明显，社会声誉良好，群众满意度高，一年内无有责投诉和举报事件。

有下列情况之一不得参加推选：

（1）驾驶员曾有《上海市出租汽车管理条例》所列的情节严重的违法记录，被责令暂停营业十五天及以下的或曾被取消其客运服务营运资格的；

（2）曾发生严重交通责任事故的；

（3）因工作和生活原因被媒体曝光，经查证属实的；

（4）违反职业道德和社会公德，在社会上造成不良影响的。

作者：张晓鸣

编辑：沈竹士 张懿

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