12岁女孩骂乘务长遭拒载 机组遭航空公司处罚

图说:厦航一架航班乘务长遭一名12岁女孩辱骂，机长要求道歉遭拒后女孩遭到机组拒载。（官网截图）

日前，厦航一架航班乘务长遭一名12岁女孩辱骂，要求该乘客或监护人向乘务长道歉遭拒，后女孩遭到机组拒载。事后，厦航对机组发出“暂停排班5天”处罚通报。有人质疑厦航“惯坏了熊孩子，伤透了民航心。”对此厦门航空回应，机长存在考虑不足之处，且未综合考量航班长时间延误的特殊情况以及旅客未成年人的身份，发通告是希望飞行员慎重做出中止旅客行程的决定。

图说：厦航关于8月6日MF8036航班拒载旅客的声明。（官网截图）

关于8月6日MF8036航班拒载旅客的声明

1. 在8月6日的MF8036航班上，针对辱骂乘务员并拒绝道歉的旅客，机长出于安全考虑做出拒载决定是正常行使权力，厦航坚决执行相关法规，并尊重机长在飞机上的最高处置权。

2. 厦航针对拒载事件进行调查与讲评后，认为机长要求旅客中止行程的决定存在考虑不足之处，未综合考量航班长时间延误的特殊情况以及旅客未成年人的身份：该航班旅客在飞机上等待2.5小时后，因无法确定起飞时间，机上旅客全部返回候机楼休息，一位10周岁的儿童（2005年2月出生）在下客时辱骂乘务员，离开飞机后该旅客及其监护人拒绝道歉，对相关4名旅客的拒载又引发二次登机后另外同行10名旅客中止行程，机组执行下客清舱检查，最后导致航班延误共计六小时。

3. 针对当事机组的质量管理通告是希望飞行员今后能够更加谨慎的行使权力，在确保飞行安全的前提下，综合考虑各种因素，慎重做出中止旅客行程的决定。

4. 厦航是民用航空运输企业，“以诚为本、以客为尊”是长期秉持的服务理念，但厦航同样重视每一位员工的个人尊严，坚决抵制任何侮辱谩骂厦航员工的不文明行为。

厦门航空有限公司

2015年8月11日