一块巧克力引纠纷，八旬老人维权7个月无结果，快来看法官如何做的……

八旬老人胡某一日在超市买到一块疑似有问题的巧克力，想要讨个说法，谁知花了7个月时间，跑了多个部门始终没有结果。最终，老人将销售方诉至上铁法院，法院如何解决这个纠纷？

去超市买到过期巧克力

2018年3月，胡老汉在维尚超市（化名）购买了一块进口巧克力。4月上旬，他准备食用巧克力时，发现上面的外文标签显示已过保质期，于是前往超市交涉。当日值班经理与其上级联系后，推诿称无法解决，并称可去投诉。为求一个说法，较真的胡老汉踏上了漫长的维权之路。他先是来到区消费者保护协会举报，接待人员认为巧克力确是过期产品，向胡某阐明了赔偿标准，并约原告与被告维尚超市相关负责人碰头议事。约谈过程中，消协工作人员确认巧克力已过期（保质期至2016年5月22日），且系进口产品，销售方应按法律规定予以赔偿解决。谁知，胡老汉左等右等，也未收到任何赔偿消息。

对此，消协无奈表示，因无执法权，建议老人到区市场监管所举报。为求公道，胡老汉前往该区市场监管所，接待人员又约来了维尚超市负责人共同商议，认为这块巧克力没有过期，双方仍未达成一致意见。之后，胡老汉又向投诉热线12331举报，也去了区信访局，但是问题仍然没有解决。无奈之下，胡老汉一纸诉状将该超市诉至上铁法院。

法官积极调解原告撤诉

2018年11月，上铁法院民事审判庭收到案件后，审判人员周法官第一时间联系了被告超市，了解了事发经过，并要求其提供检验检疫等证明材料，核实了原告购买的巧克力的中文标签情况。

同时，在与胡某的沟通中，她了解了胡某维权之路的坎坷与艰辛。已经83岁的胡某骑着自行车跑遍了能跑的单位，期间还经历维权路上自行车损坏、路途遥远等种种困难。但是胡某从未放弃过追求公道的决心，这让周法官心生感慨。11月14日，考虑到胡老汉年事已高，出行不便，为妥善解决此案，审判人员周法官和助理决定前往胡某家，主持原被告双方进行协调。

临行前，周法官特意前往超市购买了一盒巧克力带去胡某家。来到家中，耐心听取了原告胡某的诉请和维权经历后，她拿出提前购买好的巧克力，展示了巧克力包装上含有保质期事项的标签内容，向双方解释了有关进口食品检验检疫的规定及中文标签的相关知识，向被告指出了其在纠纷中存在的问题。周法官的专业和用心让胡老汉感动不已，原被告双方也相互取得了谅解，原告胡某主动请求撤回起诉。

作者：何易 黄诗原

编辑：张晓鸣

责任编辑：戎兵

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