官宣！中移动投诉打10080，直通总部解决

中国移动昨天宣布，将正式大范围推广服务质量监督热线10080。

据介绍，10080号码在今年1月20日启用，可更加及时、准确地搜集和倾听用户声音，集中受理，快速核查，准确处理客户投诉。“打10086主要是地方解决投诉，10080可直通总部。”中国移动称。

此消息一出，引发了网友热烈的讨论。根据微博点赞数较高的前几条评论可以看出，大家最关心的问题在于10080是人工接听还是智能接听。

对此，相关工作人员表示，与10086全天候客服值守略有不同的是，10080的人工服务时间为8:30至17:30。除人工接听外，用户在此热线中也可选择语音留言、短信自助以及其他渠道等不同方式。

据悉，除了推广监督热线10080之外，移动还推出“查网龄送流量”、“畅享系列”套餐、“语音翻番”等活动。

作者：陈晨

编辑：王嘉旖

责任编辑：邵珍