遭遇“理赔难”，消费投诉翻了一倍！这家互联网保险服务平台出招了

针对保险行业“理解难、挑选难、理赔难”的消费痛点，慧择保险网最近在上海推出“三不三帮”服务承诺，囊括了从选品、购买到理赔的全流程咨询服务，让用户轻松买对保险，无忧理赔。

银保监会公布的数据显示，2018年, 中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%；涉及人身保险公司2047件，同比增长95.32%。主要反映保险机构销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

慧择家庭保障事业部总经理吕亚表示，从消费者产生保险需求，到了解信息、比较选择、决策下单再到申请理赔，保险产品的整个服务周期较长，且属于专业领域，很多普通消费者对保险知识的了解比较少，容易被误导，在后续理赔中容易出现问题，“推销骚扰、误导忽悠、服务怠慢、条款难懂、选择困难、理赔吃亏”成为行业直面用户的六大痛点问题。

作为国内大型互联网保险服务平台，慧择此次推出的“不打扰、不误导、不敷衍、帮理解、帮挑选、帮理赔”六大服务承诺，力争为消费者打造一站式的保险闭环服务。

记者注意到，所谓“不打扰”就是平台不对未预留联系电话的陌生人群拨打电话，严格按行业监管政策和相关法律法规保护用户信息，未经用户授权不会向第三方透露；“不误导”则是如实向用户告知产品信息，不故意误导，不夸大产品特性及保险条款，主动提示投保相关风险，并且向用户公开服务记录。

此外，平台还提出7天×24小时受理用户投诉，专业保险咨询顾问1对1服务，提供智能化和自助化的产品对比、需求测评、智能核保工具等。目前，“三不三帮”服务承诺已经在慧择保险网官网及APP正式上线。

提到用户最为关心的理赔环节，慧择用户服务中心总经理张华表示，各家保险公司的理赔规则及流程差异性较大，加之销售误导或用户购买保险时不明保障范围，在理赔时会遇到各种纠纷，慧择可以一站式协助用户避开“雷区”。

通过慧择官方APP或公众号，用户足不出户就能在线一键申请理赔，通过官方渠道提供在线智能索赔指引，系统根据用户申请理赔的产品，自动提示对应的理赔流程、所需资料和注意事项。为加快理赔处理效率，慧择系统会自动将用户在线提交的电子版理赔申请资料提前传送至保险公司，保险公司收到纸质资料并确认无误后可立即结案。

针对有争议的理赔案件，慧择配有专业的理赔、法务、核保、医学专家团队，帮助用户分析理赔结论、协调理赔纠纷，并提供案件法律建议、推荐优质律所或律师、协助撰写法律函件等理赔法律服务，为用户争取最大权益。

作者：唐玮婕

编辑：汪荔诚

责任编辑：顾一琼

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