摩拜单车"趴窝"7小时后恢复 宕机系使用人数过多

9月19日傍晚6点左右，不少市民发现街头的摩拜单车无论怎么扫码，就是无法开锁。直到深夜，摩拜单车仍然无法正常开锁。事实上，不仅在上海，同一时间北京也出现了相同情况。20日10点左右，摩拜单车微信公众号发布消息称，由于服务资源紧张，导致单车无法在APP 显示、无法开锁以及关锁后无法结费。经过连夜排查，服务于20日凌晨1点全面恢复。

昨天中午，记者在闵行和青浦附近先后使用了3辆摩拜单车，未发现无法解锁或付费异常等现象。

“车已锁了，还在计费”

“APP无法预约车了，出地铁站扫了一条街车子的二维码也无法解锁。”不少市民反映，19日傍晚6点左右，发现摩拜单车APP看不见自己的用户信息，也定位不到任何车辆。有些市民看到路边停放的单车，想尝试打开APP进行扫码解锁，但扫了多次后，不是显示“服务暂不能用”就是“请求超时”，单车均无法打开。

有的市民在付费过程中也遇到了问题，网友@傅闹表示，“车已经锁了，却还在计费，账户余额也莫名变成-3元和实际消费不符，这是看心情扣分？”网友@林晨24的微笑则表示：“车子明明锁好了，怎么还显示在骑行中,而且还冒出个‘-1’的信用积分。”

遇到这种情况，不少市民表示还是“第一次”。网友@小米_Mickey调侃道：“抽风一般！就看到十字路口一溜人骑在开不了的车上对着二维码猛拍，画面太美，不忍直视。”

支付结费问题仍在解决

20日下午，记者就用户付费、信用积分异常等问题电话联系了摩拜公关部经理。该负责人表示：“因为用户遇到的情况并不相同，建议通过客服系统进行反应，如使用APP上的“！”按钮将问题上报给我们，或者通过客服致电，我们将会尽快一一解决。”据悉，极个别用户出现的信用分显示“-1”的情况，在服务恢复正常后，信用分显示已恢复正常，并未影响用户的信用分，该情况目前只发现两例。

关于目前从微信、APP、客服等平台接到多少的用户反馈（投诉），摩拜单车尚不方便透露具体数据。截至20日下午6点，记者致电摩拜单车的客服热线400-102-6180，一直语音提示“非常抱歉，现在座机全忙。”

接入征信系统致宕机？

之前也有用户反映摩拜单车出现了网络不畅的情况，用户账户数据等无法正常显示。而9月19日当天，摩拜单车恰好与前海征信达成战略合作，摩拜的用户信用数据，将被纳入前海征信的个人征信系统，是否是由于接入征信系统而导致宕机？

为此，摩拜单车方面声明称，造成19日傍晚的大面积宕机是因APP访问使用人数过多，导致服务器过载、系统反应比较慢。“我们和前海征信的合作主要是针对摩拜单车用户信用的负面记录，就是前海征信会以摩拜单车用户的负面记录作为信用体系一个参考。而昨晚出现的事故正如我们官方发布的消息中说到的，服务资源紧张导致单车无法正常使用。随后为了进一步优化架构、升级系统，我们在发布关闭服务消息后连夜排查故障，在20日凌晨一点全面恢复。针对信息安全问题，摩拜单车在公司成立之初就考虑到了这个问题，也有足够的技术支撑。