万怡酒店高价出售免费“快速通行证” 官方调查

据《劳动报》报道，一家六口，花了6600元在五星级酒店购买了“迪士尼VIP票”，原以为能够免排队玩转六大项目。不料，“VIP票”其实只是普通成人票，所谓的“免排队”只是由一名“导游”替他们领免费的快速通行证而已，热门项目还得自己排。日前，游客董先生致电本报夏令热线13671686848，讲述了自己在上海国际旅游度假区万怡酒店的遭遇。

迪士尼免费提供给游客的“快速通行证”，何以摇身一变，成了酒店高价销售的“VIP票”？劳动报记者实地走访了位于秀浦路3999弄的万怡酒店。

目前，市消保委已介入调查此事。

游客投诉：VIP票竟是“快速通行证”

6月24日，董先生和家人一起入住位于周浦镇的上海国际旅游度假区万怡酒店，并在前台购买了次日前往迪士尼乐园游玩的门票。

“当时，一名工作人员向我推荐了迪士尼VIP票，称有6大项目可以免排队走VIP通道。”董先生说，“VIP票”售价1100元一张，比普通门票贵了一倍多。然而，为了让家人玩得更舒服，董先生还是买了6张。当日晚上，一名自称是导游的人和董先生取得了联系，双方约定第二天8时30分在乐园门口见面。

“第二天入园后，导游把我们带到了飞越地平线的队伍前，说现在VIP通道还未开放，让我们先排普通队。”据董先生回忆，导游在收集了他们6人的门票后便独自离开，而他和家人排了2小时才玩上了这个项目。

原以为排完飞越地平线后，接下来的项目都可以走“VIP通道”了，不料，导游把董先生一行带到了“明日世界”园区，告知他们还得再排队。

“那时我就接受不了，质问他何时能走VIP通道。他随即掏出了6张13：30和16：00的快速通行证，告诉我到那个点才能使用。”董先生听后，完全傻了眼：原来自己花了6600元购买的“VIP票”，竟然是乐园内免费发放的“快速通行证”。

为此，他当场拒绝了导游提供服务，并于出园后和万怡酒店对质。然而，令他大跌眼镜的是，万怡酒店一口咬定自己只是项目的代订者，无需承担一切责任，让董先生去向迪士尼讨要说法。

“其实在乐园里，我就看到有黄牛推销6大项目的‘快速通行证’，打包价只要200元。”董先生十分气愤。

万怡酒店：快速通行证本来就是收费的

记者查询发现，上海国际旅游度假区万怡酒店隶属于万豪集团，系豪华型酒店，照理说出售的产品也十分正规。那么，为何董先生会在酒店买到迪士尼官方都不曾提供的“VIP票”呢？为此，记者以游客的身份来到万怡酒店探访。

在酒店大堂，记者表达了想要购买迪士尼门票的意愿，一名工作人员接待了记者。“有没有不用排队的门票？”面对记者的提问，工作人员态度十分暧昧。在和值班经理确认后，他笑笑说“以前是有的，但最近不提供。”

闲聊中，工作人员称，迪士尼乐园的“VIP票”是由酒店合作的旅行公司提供的，可以帮助游客免排队游玩6大项目。但他坦言，由于最近迪士尼出台新规定，不允许他人代领快速通行证，因此，“VIP票”暂停售卖了。

随后，记者找到了两名酒店相关负责人，并亮明了身份。但出乎意料的是，面对董先生的投诉，两名负责人都十分不以为然。

一名姓程的销售部负责人指出，在他看来，游客在乐园里发生任何纠纷，都应该找迪士尼乐园。“我们只是项目的代订者，并不是项目的制定者，游客发生问题后，我们只能尽量帮忙去协调，但和我们无关。”更令记者诧异的是，该负责人言之凿凿地表示，快速通行证本来就是收费的。

“你自己去打听打听行情，迪士尼快速通行证到底要不要收费。”当记者明确告知其迪士尼快速通行证是免费提供给游客时，该负责人笑而不语，也不愿作出进一步解释。

而对于万怡酒店到底和哪家旅游公司合作销售“VIP票”，酒店方则拒绝作出回应，只是反复表态称“既然游客已向消保委投诉，那就等待消保委进行处理。”

迪士尼回应：官方从未出售“VIP票”

记者向上海迪士尼度假区进行求证。迪士尼官方回复称，目前，迪士尼乐园并未销售“VIP票”，“迪士尼快速通行证”服务系免费提供。

“入园后，每位游客可在指定的游客服务中心获取快速通行证，并于快速通行证所显示的指定时间段回到景点，使用快速通行证专用通道，缩短等待时间。”据迪士尼工作人员介绍，7月起，为了进一步打击黄牛，迪士尼乐园刚刚出台新规，游客需本人领取快速通行证，而且在领取时拍照记录。在后续使用快速通行证时，工作人员也会核对是否是本人使用，杜绝代领行为。

针对万怡酒店所售的“VIP票”，迪士尼官方回应称，迪士尼和万怡酒店没有合作关系，乐园方从未发售过“VIP票”。该工作人员表示，上海国际旅游度假区公安和迪士尼乐园方面一直在联手打击“黄牛”，游客切莫听信免排队包玩的说法，并应从官方渠道购买门票及服务，以免造成不必要的损失。

律师支招：酒店涉欺诈应退一赔三

上海江怀律师事务所合伙人田思远告诉记者，本案中，酒店方和董先生存在服务关系，应当承担相应的责任。而且，从董先生描述的情况来看，酒店涉嫌欺诈，依照《消费者权益保护法》的规定，应当退还服务费用，并按服务费用的三倍进行赔偿。

田思远指出，现在，酒店方承认收到董先生支付的6600元，但酒店方并未出示任何显示它向第三方旅游公司订票的证据，因此，根据《民事诉讼法解释》，酒店应承担举证不利的法律后果，即应认定董先生与酒店存在服务合同关系，由酒店承担违反服务合同的相关法律责任。

田思远同时指出，案涉酒店的行为构成欺诈，应承担相应的法律责任。“根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者以虚假宣传方式误导消费者的，属于欺诈行为。田思远表示，依照规定，酒店应当退还服务费用，并按服务费用的三倍进行赔偿。

截至发稿，记者从市消保委秘书处了解到，这起投诉消保委正在调查处理中。