地铁自助售票时有吞币现象

我平时很少用现金购票坐地铁，最近几次用现金在售票机上购票，却连续遇上了售票机吞币的现象，具体如下：

第一次，在地铁静安寺站清清楚楚投入四枚一元硬币，显示为三元，即取消，结果只吐出三枚硬币。遇上此种情况真是说不清，道不明。乘客面对自动售票机无法提出过硬证据，以证明自己确实投了四枚硬币，同时也无法证明吐出的硬币的的确确只有三枚，只好自认倒霉，再多投一枚硬币，花五元钱购买了四元的地铁票，不知不觉中票价提升了25%。这么大的客流，单就这一台机票吞噬了多少一元？

无巧不成书。第二次是7月21日在地铁老西门站，由于售票机拒收百元大钞，便去站内兑换点兑换小纸币。投入8枚硬币，显示7枚，当即操作取消键，幸好吐回8枚，再次操作，结果依旧。

第三次重复投币至第四枚后，依旧显示为三枚，面对失常机器只能另觅售票机才买到实打实的票。

仅从我几次购票经历都遇上售票机显示少于投币数的差错相当大，当然这可能是偶然事件，不能以偏概全，但不管差错率有多大，有的售票机发生差错确实是客观存在的事实，虽然可能只是个别售票机存在吞币现象，似乎是小问题，但给乘客带来的是很不舒服的乘车体验。

至目前为止遇上的都是个别机吞币的情况，从未遇上多吐币的情况。乘客遇上吞币是无奈的，只能稀里糊涂多花一元钱，但这是涉及地铁公司信誉的大问题。而且投币第四枚后，售票机只显示为三枚的现象，在不同的售票机上都出现了，是否是一个普遍的问题？

当今科技条件下，自动售票机已经是非常成熟可靠的设施，不应该出现如此低级的差错，除非人为的原因设置失误或管理失当，相关管理部门应予足够重视，必须保证所有的售票机工作正确无误。

售票机工作失常，无疑给广大乘客带来了无谓的损失，地铁公司却在无意之中获得的不义之财，这有损于地铁的信誉和名声。为此建议：

1、地铁管理层应主动立即对全市所有的自动售票机全面详尽“体检”，找出售票机工作不正常的原因。采取措施及时整改，要像抓逃票维护公司利益那样确保售票机工作正常来保障乘客的合法权益。

2、对过程要进行有效监控。当售票机工作异常或差错时，能及时给予纠正，补偿乘客的损失。

3、要设立售票机的定期检修制度，预防可能出现的问题。

作者：周祖遂   责任编辑：王胜

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