“用心做事，用情聚人”，他是公安里的“外国通”

在和外国人打交道的十多年里，徐巍把自己打造成了“外国通”，并通过有温度的执法收获了一群外国朋友。“用心做事，用情聚人”是他一直以来的座右铭。

工作不止盖章办证，管理需“对症下药”

2003年，大学主修计算机的徐巍面临就业还是深造的抉择。“看到正好在招聘警察，小男孩总是有警察梦，就放弃了其他的offer。”通过公务员考试后，徐巍开启从警生涯，前往浦东分局交警支队担任一名交警。由于此前备战过雅思，他凭借英语方面的特长， 三年后转到了分局出入境办公室工作。

和许多人一样，徐巍最早对出入境办民警的认识也只停留在“翻译人员”。“一开始不知道具体要做什么，进来后发现这里要做的工作一张A4纸都列不完。”

简单来说，出入境办民警的工作主要分为办证、管理和服务三大方面。其中，管理以登记信息为主，服务则主要指法律宣传工作。除了办证，其他两方面的工作占据了徐巍大量时间。据他介绍，浦东不同地区外籍人士的分布特点不一，管理也必须“对症下药”。“临港高校区域的留学生比较多，陆家嘴地区外籍人士白天多晚上少，而像金桥、花木地区，则是外国人相对集中的住宅区。”

据他总结，警校联动是最好的途径。通过利用学校的宣传平台对新入学的留学生进行相关教育效果比较好。而针对金桥、花木这些外国人集中的居住区，徐巍则将工作重点放在外籍人员的临时住宿登记上，通过一季度一次的上门核查，确保做到“来登去销”。

为了便于及时沟通指导，他还专门组建了由出入境民警、派出所专管民警和涉外社工三方共同组成的微信群，第一时间分享经验、答疑解惑。很快，这支“浦东原创、全国首创”的涉外社工队伍，逐渐担当起了辅助分局涉外警务工作的重要责任。

▲徐巍在向来自不同国家的外国人宣传法律政策

说话是第一生产力，勤开口练就“外国通”

每天和形形色色的外国人打交道，除了语言水平要过硬，更要熟悉外国文化，否则容易在工作中闹出笑话。即便是最基本的寒暄，面对不同国家的人员也要谨慎使用。徐巍说，在和不同国家的外国人沟通时，他需要在脑内随时切换各国的风俗习惯。

为了获取这些风俗习惯方面的知识，平日和外国人打交道时，徐巍永远是滔滔不绝提问的那一个。“问问他当地有什么特产、风俗，通过不断提问，了解对方的风俗习惯。”谈到自己的这个特点，他笑着说，“说话是第一生产力嘛，也可以了解他们在中国的需求。”

类似的经验也被徐巍运用到了法律宣传工作中。进企业时，考虑到在国外警察出现往往是为了执法，容易引起员工担心。徐巍会选择穿西装开展工作，法宣内容也会“因地制宜”。以坐落于浦东张江地区的通用总部公司为例，为了给公司制定合适的法宣方案，徐巍多次上门沟通协调，理顺其机构部门分布，在该司对外公共关系部的配合下，成功举办了两场集中法宣活动，分别是英文版境外员工专场及中文版人事主管专场。如今，徐巍已经把这一经验运用到越来越多的涉外企业法宣工作中，目前每年大约举办20场左右，都取得了不错的成效。

对待生活，徐巍有一套自己的人生哲学：把生活中的事分成四个象限，横轴和纵轴分别是紧急的事和重要的事，平时常做重要但不紧急的事，这样重要又紧急的事就不会发生。“学英语很重要，但不紧急，每天都背一点单词跟老外沟通就不慌。平时多了解一些外国人的文化、风俗，真正和他们接触的时候就能够游刃有余，避免误会。”

用心做事用情聚人，管理中主动留电话提供帮助

跟外国人打了12年交道，徐巍结识了不少朋友。“用心做事，用情聚人”这八个字是他工作时不变的原则。严格执法是基础，而徐巍习惯主动多跨一步，在执法后提供服务。

徐巍曾处理过一位来自某国的小伙，当时小伙由于误解了签证上的有效期标识，不慎在签证过期后构成了非法就业。“处理完之后，我们及时配上了法宣，告诉他相关法律规定的细则，事后他主动留了我的联系方式，还说想和我做朋友。”如今，那名小伙已经在中国长期定居。

在许多情况下，徐巍在办理完案件后会主动向外籍人士留下座机号码，“这个号码24小时关联到我的手机。有人如果需要求助，我也会提供帮助。”

在徐巍看来，与其他警种相比，出入境办公室的工作显得平淡许多。“这份工作的成就感体现在哪？”面对这个问题，徐巍不紧不慢地回答道：“就像在咖啡中加糖，不会溢出，但是尝一口，杯子里的咖啡会越来越甜。”而向工作中“加糖”正是他每日持之以恒的事。

文：何易

编辑：王嘉旖

责任编辑：邵珍

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