掏钱包有新姿势？毕马威解读零售服务新趋势

大家都知道流量带货，于是有流量的都开始卖货了——无论是社交平台，还是内容电商等等，都正在试图让自己的用户乖乖掏出钱包。

未来中国的零售服务市场会有哪些变化？在日前接受记者专访时，毕马威中国零售消费行业咨询业务主管合伙人林伟用了三大关键词来总结未来的新趋势：商业模式迭代加速，市场边界趋于模糊、产业链可拆分。

根据毕马威最新发布的《中国零售服务业白皮书》，中国零售服务的市场规模在2017年已经接近6万亿。在过去14年间的复合增长率超过17%，其中营销板块的占比最大(26%)，紧接着就是交易(25%)与物流(22%)。

从目前的情况来看，商业模式迭代正在加速，创新企业成长周期缩短，三至五年就能崛起一轮新模式的公司。同时，由于未来市场边界逐步弱化，跨板块竞争的趋势明显，主要的头部玩家虽然进入市场的起点各有区别，最终都在各零售板块中殊途同归。“当零售服务细分领域领先者占据一定优势地位和资源后，纷纷跨界进入其他零售服务板块。”林伟表示，当今的零售服务市场，跨界布局和竞争已经成为常态，市场的边界会越来越模糊。

随着多元化的市场参与者共同筑建起全面的零售服务生态体系，一个综合的竞合关系网络正在形成。“这个网络最大的特点就在于开放，”林伟指出，消费者的转换平台的成本相当低，市场参与者在打造各自生态圈时，都打破了原先封闭的固有模式，反而在产业链的各个环节包括物流、支付等都留有可拆分的“开口”，以增加选择的方式提升消费者的体验，“简而言之，未来各个零售服务提供商都会是‘你中有我，我中有你’。”

此外，在零售营销格局中，新兴的“注意力”流量入口前景看好，而社群平台也成为了零售交易格局不可忽视的新生力量 。2017年，中国零售营销的市场规模估计约在1.6万亿元，占据零售服务市场26%的份额。零售营销主要分为传统营销、网络营销以及营销活动等。电商时代成长起来的网络营销经历了 10多年的高速发展，不断挤压传统营销的份额，而随着移动时代到来，全渠道整合营销势在必行。

林伟表示，人均可支配收入的提升以及新技术的驱动，共同影响着中国消费升级的进程，“消费者有了更多元化的选择，也倒逼着零售服务要以更快速度的升级换代，进一步提升效率，来满足终端消费者深层次的需求。”

作者：唐玮婕

编辑：王翔

责任编辑：钮怿

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