东西是免邮的，快递柜倒收费了？快递柜“超时费”该向谁收？

后“双十一”时代，不少剁手族已经在陆续开始收各种快递了。不少媒体报道，北京、武汉等地的网购用户发现原来免费使用的快递柜悄悄开始收费了，超过24小时滞留的包括要支付一定费用才能取出，这在网上引起热议，更引发了不少人吐槽，“买东西都要看看是不是免邮，结果快递柜收费了？”

为缓解运营压力？各家快递柜超时收费标准不一

让“剁手族”糟心的事情终于发生了，收个快递也要收费了。“双十一”后的某天北京的梁先生在取快递时发现,楼下的“丰巢”居然要“收费”了。

按照他的说法,原先丰巢只会在快递滞留24小时之后才会跳出“打赏”收费的二维码,现在存放8小时就跳了出来。之前明确是“求打赏”的页面,一看就知道不用付,现在变成了支付页面。

据相关媒体报道，快递柜的前期成本很高。比如一组尺寸为2500×1950×500毫米的智能互联网快递柜，网上起订价格高达12000元。据媒体报道，一小区物业工作人员称，快递柜进驻小区是需要收费的，包括场租费、商用电费、管理费等，一组快递柜初始运营投资金额至少4万元左右。面对高昂的运营成本，快递柜企业针对滞留快递柜的快件收取一定的“超时费”是十分必要的。那么，这笔费用该向谁收取呢？

“超时费”该谁付钱法律专家：收费须提前明示

对于快递柜收费，相关法律专家表示，此项收费与我国消费者权益保护法规定的消费者享有知情权和自主选择权直接相关。若快递员已经征得收件人同意，将快件存放于快递柜，并明确约定快件逾期不取产生的费用由收件人承担，则应“按约履行”。但若快递员未征得收件人同意，就将快件存入快递柜或未约定“超时费”由收件人承担，原则上该笔费用不应由收件人支付。

这是因为快递柜费用实际上系服务合同的履行费用。根据合同法的有关规定，当事人对履行费用没有约定的情况下，应该由履行义务一方承担。只要快递服务合同中没有就收取快递柜滞留费进行约定，那么收件人就没有义务为此付费。

快递柜费用其实抽自快递员提成

实际上，据媒体调查得知，快递柜费用是从快递员的提成中抽取的，快递公司并不承担，快递员之所以选择花钱使用就是为了提高派送效率，赚取更多的提成。通常快递员使用快递柜送件时，需要逐一扫描并输入收件人手机号，之后快递柜会自动发送短信至收件人手机，但当有些收件人反映没有收到提示短信耽误取件时，就需要快递员一一作出解释和处理，反而增加了工作量。有的收件人也认为，使用快递柜没法当面验货签收，大件物品还要自己搬运，也不是那么方便。

有快递员向记者表示：“丰巢的快递柜会根据大中小三种柜型,每次收取我0.2元至0.4元的费用。E邮柜是不论格位大小,每次都收取0.2元。”每个月快递员所在的公司会在他的工资卡里直接多打200元钱,当是快递柜使用费的补贴。

和快递涨价的逻辑一样,快递柜试图从免费转为收费的背后,也是持续亏损的压力。

截至2018年5月,丰巢科技的营业收入为2.88亿元,净利润为-2.49亿元；速递易母公司成都三泰控股2016年净利润为-12.5亿元,同比下降5278.9%；而菜鸟驿站在2017年度净亏损达2.90亿元,其2018年一季度净亏损为1.14亿元。

需求旺盛的快递柜业务为何会亏损严重?有物流专家表示,快递柜作为硬件需要巨额投入。除了运营成本高,快递柜的盈利模式不清晰也导致了亏损的出现。于是,对用户免费的快递柜开始尝试收取一定条件的使用费。与此同时,快递柜公司还在尝试广告和开展电商的形式,让流量变现,增加盈利方式。

对此,专家认为,快递柜广告变现有限,流量变现的前景尚未得到证实。“快递柜的本质是物流服务体验,其次才是流量,本质应该是通过其物流属性提升消费者的体验,这是根本。”

综合自北京日报、法制日报、楚天都市报

编辑：王布米
责任编辑：杨健