奔驰国宾车上线，网约车要走高端差异化路线

在经历崛起、抢滩、并购与政策调控后，国内出行市场正在向个性化、定制化升级。12月18日，大众交通旗下的出行业务再添新车型，首批50辆奔驰E200L正式上线运营，为上海市民带来高端出行的新选择。此次上线的“奔驰国宾车”是在原有的网约车业务基础上，以更高标准升级打造的超一流车辆、人员与服务的组合。

大众交通是探索高端出行领域的先行者。2004年，作为全行业的先驱，大众交通就引入奔驰出租车，引发巨大社会反响。随后，旗下的大众租赁又率先装备了多款奔驰车型，一举成为当时沪上车辆规格最高的汽车租赁公司。

这次，大众“奔驰国宾车”不仅采用新款的奔驰E200L，更在细节配置上下足功夫，从驾驶员制服，车内标识，到随车的饮用水、雨伞等每一个环节上都全新定制，每辆车都配置了用于接机举牌的Ipad，以及免费Wifi。

同时，车上搭载了大众最新型后视镜智能终端，该设备整合了来自96822服务热线、大众出行app、大众出行微信公众号等多个订车渠道的信息，让驾驶员营运即上线，一键应约，同时集服务监督、车辆数据采集等功能于一身，可以通过后台终端全程监控服务质量，保护乘客安全。

“目前各个出行平台在解决派单机制、车辆分配等方面的技术能力不相伯仲，但在高端出行方面，比拼的要素除了车辆本身，更多是看服务，而服务的主体是人，这是单纯的技术难以触及的。”发车仪式上，大众出租租赁公司总经理王培红表示，高端出行市场的人群有着更为细致而精准的需求，除了安全可靠外，更在乎的是综合的服务体验，因此服务质量的统一性非常重要，而这正是大众在出行服务上的专长。

这可以从大众对“奔驰国宾车”驾驶员严苛的选拔条件与服务培训中窥得一二。据介绍，首批50名驾驶员主要由大众出租租赁旗下的奔驰国宾小队成员组成。这支业内知名的车队历经几代传承，曾在APEC会议、世博会、进博会等重大场合为各国政要、各界名流提供服务，是上海市五一劳动奖、上海市工人先锋号的获得者。

据悉，为确保与豪华车相匹配的高端服务品质，即便是这些精挑细选的驾驶员，在投入运营前仍需要接受严格的培训与考核。大众方面针对“奔驰国宾车”的服务，出台了细致的服务标准与行为规范，从如何着装、迎候客人、帮助乘客安置行李，到雨雪天气时为乘客打伞护送，都有一整套操作标准。

大众交通集团董事长总经理杨国平表示，大众是改革开放的产物，也是积极践行者，大众的每一次创新发展都和国家的改革步伐紧密相连。无论是当年蜚声全国的“红色旋风”，还是如今流淌在都市的“绿色旋律”，从大众出租、到大众国宾车队、大众出行平台，始终秉持着“一流车辆、一流人员、一流管理、一流服务”的初心，无论是车型、调度、技术、服务，大众始终走在行业前列。而面对新的竞争格局，对高端出行市场的关注与投入，是大众交通战略规划的重要组成部分。

作者：张晓鸣

编辑：陈晨

责任编辑：邵珍

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