沪消保委起诉三星OPPO续：三星承诺应用可卸载

图说：三星承诺预装应用软件可卸载。新民晚报新民网 沈文林 摄

新民晚报新民网本月初曾对“上海市消保委起诉三星、欧珀”一事进行报道，引发社会广泛关注。今天（7月27日）下午在市消保委进行的“情况通报会”上，三星公司正式向公众承诺“允许用户自行卸载预装应用”。

三星电子大中华区互联网应用与服务中心副总裁陈立人表示，针对本次诉讼中涉及的三星N9008S，7月底将发布可卸载部分预装应用（除基本应用以外）的版本到三星售后服务中心。从8月1日开始用户可以到三星售后服务中心下载相应版本，此版本除基本应用以外的应用都可以卸载。发布以上新版本的同时，还将从8月1日起通过三星官网的N9008S产品页面，根据上海市消保委要求的内容，增加旧版本及新版本的预装应用相关具体说明。

三星公司承诺，在未来新产品中，除基本应用外的应用均可卸载，同时通过改进产品包装、官网等充分告知消费者预装应用的情况。

就国内外三星产品是否存在预装软件差异的问题，陈立人表示，三星采用的是“全球统一”的标准，国内手机产品此前预装大量应用且不可卸载，是出于公司“内部调研”，“考虑用户方便”所为，其中没有来自应用厂商的“付费预装应用”。

市消保委秘书长陶爱莲表示，公益诉讼发起近一个月来，三星和欧珀均已拿出了初步的整改方案，但目前仅停留在“承诺”阶段，究竟最终的整改情况如何，两家企业必须最终给公众有个交代。在诉求全部实现的基础上，市消保委才会考虑撤诉，否则官司将打到底。

欧珀公司并未在今天的通报会上现身。陶爱莲指出，虽然该企业已拿出了初步整改方案，但至今不敢面对消费者和公众，希望相关企业能拿出更大的诚意，否则诉讼不会停止。

陶爱莲表示，公益诉讼发起以来也接到了来自苹果、索尼、华为等手机厂商的沟通，目前看来多数企业仍处在观望和顾虑阶段，希望通过这一个案，打破行业潜规则。后期，市消保委还将联合中消协和地方消协，对于问题突出和拒不改正的企业，将保留进一步诉讼的权利。

市消保委在前期的比较试验中发现，如今的智能手机均不同程度预装了各类软件，最多的达到71个，少的也有近30个，且大量预装软件不能卸载，一些应用软件在消费无操作的情况下，仍然会发生流量消耗。

欧珀（OPPO）X9007和三星SM-N9008S手机不可卸载软件数量位列前两位。欧珀（OPPO）手机总共预装了71个软件，其中不可卸载软件数量达47个，是所有受试手机中最多的。三星手机为44个，且所有预装软件均不可卸载。

7月2日，上海市消保委宣布，就手机预装应用软件一事，正式向法院发起公益诉讼，两家被告分别为知名手机厂商三星和OPPO，该项诉讼随后被上海市第一中级人民法院正式受理。

针对这一国内首次被受理的消费维权公益诉讼，中国消费者协会表示，中消协支持上海消保委履行法定职责，依法就损害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼。