老年人办事就怕跑了一次又一次 该咋办？

到社区事务受理中心办个事儿，对老人来说真不容易。先不算来回路程，光进一扇门办几件事要交多份材料，流程不懂、材料不齐频繁往返。集中受理期、缴费期排队费时又费劲。提到办事，老年人总有一肚子苦水可以倾诉。长宁区的北新泾街道有5.3万常住人口的地区，60岁以上的老人有约15700人，占39.74%，老龄化程度在长宁区居首位。今年1月，北新泾街道社区事务受理服务中心综合信息平台升级后，老人办事不再麻烦。

图为高拍仪

其一，这是长宁区首个社区事务受理服务中心的仪器和设备进入居委的。走进居委会，记者便看到一个可以扫描居民办理事务的各类文件的仪器——高拍仪。这个仪器可以扫描居民的文件信息，对于行动不便的居民，居委会干部可以上门对文件进行扫描。过去，老人拿着一堆文件跑道社区事务受理服务中心窗口，来来回回容易丢失文件。如今老人到了居委会，经过高拍仪扫描文件，下一次去社区事务受理服务中心区取，只需要带上自己的身份证即可。

其二，服务的时段也相对增长。在过去，居民来社区事务受理中心咨询完问题就走了。现在，居委干部可以手把手传授居民办事的操作流程。同时，相比5点就下班的社区事务受理中心，这个入驻居委会的中心晚上也办公。日前，常有居民吃过晚饭后散步过来办理事务。平台自进入2.0时代以来，办理事务最频繁的是老人的医药费报销、异地医保的转移以及网上的粮油补贴如何维护等，目前已经成功办理成功了30多件事务。

其三，对于行动不便的居民，居委干部可以帮助代办。在新泾六村2号楼里有一对老夫妻，徐伯伯因患病瘫痪在床，平时就靠潘阿姨照顾着。由于徐伯伯身边需要常有人在，潘阿姨的活动范围基本局限在小区内。最近，潘阿姨想了解办残疾证的流程，意外得知在“家门口”就可以完成预受理和申请手续，赶忙从家里拿来了身份证明、病史材料等，让居委干部小朱录入“北新泾街道综合信息平台2.0”，受理中心在收到电子材料后也迅速开启绿色通道，为徐伯伯办理了残疾证申请手续。

次日，当居委干部将“残疾等级鉴定申请表”送上门后，徐伯伯接到了受理中心打来的电话，提醒他鉴定日期以及后续的注意事项。他连连称赞，“政府做了件大实事！是老百姓的贴心人！”

家住新泾七村的白领王女士生完孩子后未曾办理生育金的申领，听同事说这个补贴要“几步走”，不由地有些犯憷。她下班时看到告示栏张贴着便民服务（延伸）点的宣传页，抱着“问一问”的想法走进了居委。当晚值班的干部在了解基本情况后将王女士提供的材料导入“综合服务平台”进行匹配，并告知王女士七个工作日内反馈回执，如有困难还可提供上门服务。对此，她感叹，“同事口中的难题五分钟就办妥了”。

说到底，该系统在管理中结合街道实际，将“多走网路、少走马路”设定为工作核心，依托居委会标准化建设成果，以综合服务平台为社区大脑，向处在“神经末梢”的各居民区输送支撑力量。

北新泾街道工作人员告诉记者，在未来，街道还将以北新泾AI+社区市级人工智能应用场景开发为契机，通过流程再造减环节、缩时间，通过微信或APP端研发探索社区政务服务“掌上办事”功能，实现政策、服务、资源精准推送，不断完善北新泾“服务延伸网”，当好社区服务“多面手”，真正将服务创新做到民众的心坎上。

作者：汪荔诚
编辑：沈竹士 陈晨
责任编辑：钮怿

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