酒楼预定年夜饭，定金也付了，去了才发现酒楼关门了！春节这些投诉热点看过来

记者刚刚从市市场监管局获悉，2019年春节长假期间，市市场监管局共接到投诉举报1449件（投诉1211件、举报237件），同比增长12%，解答咨询718件。从投诉类别看，餐饮住宿、食品、交通运输、服装鞋帽、文化娱乐和体育等投诉量居前。

餐饮住宿投诉量居首，经营者失信失约问题频发

长假期间，涉及餐饮住宿投诉334件，其中餐饮食品投诉175件、餐饮服务投诉63件、住宿服务投诉96件。主要反映经营者失信失约、餐饮食品及服务品质不佳、餐饮店控烟不力、住宿预订服务纠纷等。如陈某称在某小吃店购买蟹粉生煎，经营者提供的却是普通生煎。黄某称在线订购一份价值40元快餐，经营者延迟一天仍未送达。蔡某称预订江西某假日酒店，入住后发现屋内有老鼠。徐某称预订泰国某酒店并付费10500元，入住后发现非经营者承诺的“豪华别墅”房型。

食品、服装鞋帽等投诉较集中，交通运输、文娱体育等投诉有所增长

长假期间，涉及食品投诉125件，主要反映食品误导价格标示、涉嫌“低标高结”、含异物、短斤少两等。如王某称在某超市购买金针菜，标价158元/斤，但经营者实际按179元/斤收费。汤某称在线订购汉堡时被重复收费，要求经营者退费却无果。王某称在某店订购一款价值399元的18吋蛋糕，收到的却是一款15吋蛋糕。涉及服装鞋帽投诉92件，主要反映产品质量瑕疵、虚假折扣、质价不符等。如蔡某称在某购物中心订购一款价值1640元的羽绒服，收货后发现袖口处有明显修补痕迹。

长假期间涉及交通运输、文化娱乐体育投诉分别为95件、84件，同比分别增长64%和56%。主要反映客运票务订购及服务争议、假日观影观剧和健身游乐纠纷等。如张某称购买1张汉口至金寨火车票，因该票已临近发车时点，要求经营者改签却被搪塞。纽某称在某网站预订上海飞东京航班的接机服务，但经营者未如约提供服务。吴某称某影城在放映电影时强行植入广告，影响观众正常观影。

年夜饭消费投诉有所升温

长假期间，涉及年夜饭消费投诉15件，同比有所升温，主要反映年夜饭订购配送、押金退还、酒楼关门及店家卫生和控烟等方面问题。如王某称其订购的年夜饭半成品套餐与广告不符,与经营者交涉却遭推脱。李某称去年11月在某酒楼预订一桌年夜饭，并付定金1000元，除夕赴餐时发现其已关门。全某称在某酒店食用年夜饭，经营者未如约退还押金200元。

此外，还涉及电梯年检过期、住宅小区和公共停车场涉嫌超标准收费和未公示收费标准、以及产品包装标注专利号等方面问题。

目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。

作者：徐晶卉

编辑：沈竹士 朱伟

责任编辑：钱蓓

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