家暴、工伤、邻里纠纷，看85后“最美老娘舅”如何出招解矛盾
根据司法部“新时代司法为民好榜样”主题宣传活动统一部署，经推选审核，20位“新时代上海司法为民好榜样”宣传候选人（群体）正式产生。
有人说‘老娘舅’都是婆婆妈妈，你却说家长里短才是人生百态。有人说年纪轻轻干这行儿没啥前途，你却说女承父业坚守职业信仰。你依法调解，以理服人，用专业和耐心消融矛盾，你用心调解，以情动人，用真心和真情巧解千结。你就是百姓心中的“最美老娘舅”。
史良燕，女，1985年5月生，汉族，法学本科。2014年开始专职从事人民调解工作，现任徐汇区人民调解协会副会长、华泾镇人民调解委员会办公室主任。2017年入选徐汇区首届“汇赞老娘舅”，同年当选华泾镇第二届“最美老娘舅”；2018年，被评为“上海市人民调解工作先进个人”。
34岁的史良燕是一名职业“老娘舅”。
一头干练的短发、一套深色的职业装，眼前的史良燕与印象中的“老娘舅”形象大相径庭，她的眼神里透露着坚毅，话语真诚而恳切。
史良燕毕业于上海政法学院，法学科班出身的她，从事人民调解工作之前，已经在律所工作了五年。
那么，又是什么原因，让史良燕甘愿放弃令人艳羡的职业，转而成为一名“老娘舅”呢？
原来，这是一个关于“女承父业”的感人故事。
“我父亲生前是社区的居委会主任，同时也是一名人民调解员，他常挂在嘴边的一句话是：调解，大有学问。”史良燕说，“也是在父亲的影响下，我大学报考了法学专业”。
“父亲很是勤奋，经常把工作带回家”，史良燕回忆，“有时为了研究案件，一直工作到深夜”。让她印象最深的是一起因“热桥效应”导致的邻里纠纷。楼下是豪华装修，住着两位老人却舍不得开空调；楼上是毛坯房，空调却“夜夜笙歌”。什么原因导致房顶发霉？父亲翻阅了大量资料，并向专业人士请教，找出了问题根源——“热桥效应”。“双方当事人被父亲的钻研精神深深感动，最终握手言和。”
让史良燕终身难忘的是2014年8月那个炎热的夏天，父亲为了平息一起群体性纠纷，日夜操劳，肺病复发，与世长辞。
办完丧事，史良燕在收拾遗物时，发现了父亲的调解工作日记，上面记满了父亲多年来的调解心得和体会。史良燕捧着父亲的日记，不知不觉中竟读了一夜。
思考良久，史良燕终于做出决定，放弃律所生涯，转身投入许多年轻人都不愿意做的人民调解行业。“我要带着对父亲的思念，继续走他未走完的路。”
“当我真正做了调解，我才意识到，依据法律调解并不太难，难的是要在情理法之间找到平衡，合法而又合情合理地化解矛盾纠纷”，史良燕恳切地说，“而这也是人民调解最大的魅力”。父亲的日记，成了史良燕的“红宝书”，她时常翻看父亲对不同矛盾纠纷的调解方法，从中汲取经验。
父亲在工作中的奉献精神也潜移默化地影响着史良燕。
去年腊八节的晚上，史良燕3岁的小女儿发起高烧，正准备带女儿看病的她接到单位急电，原来辖区内一位居委干部上班期间意外猝死，家属披麻戴孝在镇政府门口“讨说法”，张口就要200万赔偿，一场信访矛盾可能瞬间激化成群体性事件。
4年前父亲去世的悲痛再一次涌上心头，史良燕对此感同身受。
她马上把女儿交给了母亲带去医院，而她则匆匆赶到现场。面对情绪激动的家属，史良燕先是表达同情和安抚，将紧张气氛缓解下来，史良燕又把他们请到会议室，倒上热茶，开始了解情况并细致沟通，从《劳动法》及相关法律规定出发，讲解工伤认定条件及赔偿标准。
“逝者为尊，马上就要春节了，你们作为家属是不是首先考虑让逝者入土为安啊！”分析完法理，史良燕还不忘用人情和风俗来劝慰当事人。一番恳谈下来，史良燕终于获得了家属的认同，一场可能激化的矛盾化于无形。
这也是史良燕工作中最寻常的一幕——不论寒冬还是炎夏，抑或是阖家团圆的节日里，只要电话一响，她总是第一时间赶赴工作岗位，以热心、真心、耐心对待每一位当事人，辨析法理、纾解心结，让矛盾双方握手言和。不知不觉中，史良燕也从初出茅庐的新手历练成为人民调解“老司机”。
2015年起，史良燕受命担任华泾镇人民调解室主任，除了做好调解业务，她又将“传帮带”培养新鲜血液纳为己任。她积极与区法院、调解中心以及律所开展共建，为全镇人民调解员提供专业培训，她还将每月调解例会与培训相结合，通过案例分析、编排情景剧等活动，大大提高了调解团队的专业素质和调解能力。
谁说年轻做不好调解？五年来，史良燕已成功化解各类矛盾纠纷476件，她用专业、耐心和坚毅，为她所热爱的调解事业捧出一片赤诚，践行着“人民调解为人民”的职业信仰。
史良燕常说：“当好‘娘舅’不容易，要能够体会他人冷暖，还要在法与情之间找到最佳入口，所幸我还有很长时间可以去学，可以去试。”
作者：上海市司法局
编辑：周渊
责任编辑：钮怿