上海办了件大事,老法师惊呼:政府办事的“迷宫”从来没搞得那么清楚

2019-02-20信息快讯网

上海办了件大事,老法师惊呼:政府办事的“迷宫”从来没搞得那么清楚-信息快讯网

如果把优化营商环境当成一次成长的过程,那么,上海并没有满足于当一名“考试型选手”。采访“一网通办”平台,记者对此体会尤深。“一网通办”现在的不少工作,事实上并不会直接让上海“考出高分”,但上海依然以富于创造的精神和最大努力,不断提升一网通办的服务质量。

对于营商环境,世界银行的评估是最重要的“考试”。每年,世行会对开办企业等10大类营商活动的耗时(天数)等成本综合评估,从而给出排名。在世行2019报告中,上海政务服务的效率较往年有明显提升,为中国营商环境排名的跃升作出了贡献。

分数固然重要,但好学生不会把考分作当成唯一的追求,上海显然正以此要求自己。作为营商环境改革的重要一环,上海推出了“一网通办”平台,目前,平台正在尝试借助人工智能(AI)技术,精准服务用户,让老百姓能迅速搞清办事流程、找对办事部门、备妥办事材料。有市民反映,以往办一个港澳通行证换发,要反复电话咨询、跑好几次窗口;而在AI辅助下,现在5分钟就搞定了准备工作。

从“跑几次”到“5分钟”,这无疑是显著的提速。但实际上,一网通办在全国率先引入AI后,提高的办事准备环节——也就是“起跑”前的效率;而世行的评估,是在前期工作准备停当、文件材料递交后,才会“鸣枪计时”。换句话说,此举并不会直接体现在“世行考卷”的分数里。

但上海依然在埋头努力。正如本报今天在报道中提到的,过去一段时间以来,一网通办对海量的政务服务进行了梳理(据说,许多业务流程,哪怕是机关里的资深办事人员都从来没有理得这么清楚过),为大量“服务迷宫”绘制了地图。而将来,这个工作还会持续。

营商环境事关上海城市能级与核心竞争力。透过“一网通办”的案例,外界可以清晰地看到,上海的目标绝不是在“权威考试”中拿高分。用户的体验、口碑,全流程、全周期的政务服务效率,才是上海关心的“软实力”和硬指标。这是一个让人赞赏的取向。


作者:张懿
题图:袁婧

责任编辑:钮怿

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