医院“活雷锋”：社区居民八年志愿服务医院，成医患关系“润滑剂”

▲市北医院学雷锋义诊

“学习雷锋好榜样，忠于革命忠于党……”今天，优美的歌声从上海市静安区市北医院门诊传出，这里正举行助医志愿者、中学生志愿者和医务志愿者共同开展的才艺“快闪”。

令人倍感温暖的是，这群周边社区的居民、学生已在医院里从事志愿服务八年，成为负面情绪的“回收箱”、患者意见建议的“传声筒”，更是医患关系的“润滑剂”。

“这些志愿者都是当代雷锋。”市北医院党总支书记张鶄感慨不已。

原来，八年前，这家医院的新医疗综合大楼启用，建筑面积较原来增长近三倍，同时整个就医流程和信息化程度都发生了很大变化，为更好地方便病人就医，医院通过志愿服务方式对因医院技术更新、流程再造造成困扰的病人进行“兜底”服务。

经过与彭浦新村街道协调，这家医院最终招募了30位社区居民组成助医志愿者服务队，经医院专业培训后，他们穿上橙红马甲，每日在门急诊大厅、电梯口、挂号取药窗口、输液室等重点部位为患者特别是老年病人及家属提供引导、咨询等服务。

由于都是社区居民，助医志愿者与居民的“天然亲近感”，这令他们与患者间沟通更顺畅。这批志愿者除了在门诊做好导医，还成功扮演了医患关系的调解员、病患意见的快递员、医疗服务的监督员、信息政策的宣传员等角色，把一些“鸡毛蒜皮”式的医患小摩擦、小纠纷消灭在萌芽状态。

医务人员都夸这支志愿者队伍是病患合理化建议的“传声筒”、负面情绪的“回收箱”、医患沟通“润滑剂”，成为市北医院医疗大楼内一道亮丽风景线。

2015年起，市北医院又承接了高中学生社会实践的任务，与田家炳中学、鲁迅中学、淞浦中学等学校签订共建协议。

为此，医院梳理出适合高中学生参与的职业体验岗位，如协助患者就医、指导患者使用自助排队取号机、自助查询机、自助测压仪、报告自助打印机等一些现代化设备的使用，还包括控烟、满意度测评等岗位。

市北医院了解到田家炳中学重视艺术教育，很多学生拥有各种才艺，而市北医院的患者里老年人居多，有些子女因工作忙等没有更多的时间陪伴老人，于是医院决定让中学生志愿者发挥特长，开设“才艺快闪”。

“这不仅为学生搭建了服务他人、参与社会实践的平台，也让患者在就医过程中，心情获得放松，情绪得到舒缓。”张鶄透露，他们将定期组织社会团体、志愿者深入到病房为大家服务，用音乐和才艺的魅力缓解患者的病痛。

作者：喻文龙
编辑：唐闻佳
责任编辑：顾军

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