“拔幢啦！拔幢啦！” 11月16日，桃浦镇瑞香苑小区热闹非凡、锣鼓喧天，居民们脸上都挂着喜悦的笑容。镇党委副书记、镇长徐兆吉，西部集团董事长江蕾为53、55号楼贴上100%签约喜报。
11月14日，53号楼最后一户居民同意签约，这标志着53、55号楼组正式“拔幢”，64户居民完成100%签约。
历时1个多月，瑞香苑成套办工作人员放弃周末、节假日休息，拧成一股绳，开启“白加黑”“5 2”工作模式，通过一次次耐心询问、登门拜访，用真心换取居民的同意，速度快、效率高，取得这样的成绩来之不易。
搭起沟通桥梁对症下药破解难题
在推进瑞香苑成套改造工作中，瑞香苑成套办工作人员把居民分成三类标签“来签，去签，找签”。瑞香苑成套办吴中海告诉记者：“我们非常欢迎主动来签约的居民，面对犹豫不决的居民我们会多次去拜访，对部分外出或居住外区的居民我们主动找上门。”
53、55号楼组
家住53号楼4楼的夏先生，年过七旬。得知成套改造消息，夏先生内心开始不安，并表现出较大的抵触情绪，“我们其实也非常理解，刚装修完没住多久，居民不想破坏新装修。”普陀物业旧改项目经理金国伟说。
设计方案不满意、家中装修精致、不愿意外搬……这些难题每天都困扰着瑞香苑成套办的工作人员。“有困难，那肯定也有解决的办法。”金国伟告诉记者，为了打开夏先生的心门，瑞香苑成套办专门找到居委会“老书记”程跃欢和社区民警上门一起做工作。
“我在瑞香苑工作了七年，居民的情况和需求几乎了如指掌。”程跃欢和瑞香苑居民区书记于怡静主动搭起成套办与居民的沟通桥梁，及时向瑞香苑成套办反馈居民情况，通过夏先生的家人和朋友，从侧面入手做工作。面对夏先生提出的疑惑，工作人员摆事实、讲道理，从专业设计、生活适用性等多角度进行解释说明，最终获得了夏先生的同意。
巧用心理战术合力突破三重关卡
“哎，只差这一户了！”近十多天的时间，瑞香苑成套办几乎每天开会到深夜，认真研讨策略，全力以赴攻坚53、55号楼组最后一户未签约居民，却迟迟没有新进展。
家住53号楼4楼的胡先生自家房屋出租，目前常住外区。当瑞香苑成套办工作人员第一次打电话征询意见时，胡先生就明确表示不愿意，理由是因为其房屋是南北方向，不能接受改造后卫生间没有窗户。为此，瑞香苑成套办工作人员咨询设计师后，告诉胡先生将在卫生间设计排风管，不会影响居住环境。
通过多次电话沟通，胡先生的态度依然强硬。瑞香苑成套办决定改变策略，以面对面的形式进行沟通交流。10月30日晚上8点，就在工作人员即将下班的时候，胡先生出现了。在近一个小时的交流中，胡先生明确表示不会做“钉子户”，但仍心存疑虑。“一听到有意向，我们都觉得希望很大。”第二天，瑞香苑成套办诸屹杰趁热打铁，从中午到晚上连着打了二十几个电话，胡先生都以家中有事拒绝签约，并且提出方案中没有标明具体面积。于是，工作人员找到设计师，连夜讨论改造面积等问题，并及时反馈胡先生，再次约好面谈。
通话记录
就在面谈前一晚，瑞香苑成套办灯火通明，居委会、普陀物业、成套办工作人员等围坐在一起研讨策略。“做居民工作必须一点一点谈，站在居民角度，一点一点帮助他们解决问题。”金国伟告诉记者。11月11日当天，瑞香苑成套办四位工作人员来到人民广场与胡先生碰面，对合同内容一条条进行详细解释。就在快要“点头”时，胡先生又抛出“租客难题”。
为了解决这一问题，四位工作人员陪同胡先生回到瑞香苑小区，因提前摸清了租客的情况，此问题得已顺利解决，胡先生却以其他借口着急回家。“我们当时心里特别着急，但也不能追太紧，还是要讲究策略，适当给居民一个冷静思考期。”瑞香苑成套办乔劲松说，果然，11月14日下午1点，胡先生再次出现在瑞香苑成套办门口。
在六个小时漫长的“谈判”时间里，居委会、普陀物业、成套办工作人员轮番上阵做工作，胡先生三次进出瑞香苑成套办，最后终于拿起笔，高兴地在签约合同上写下了自己的名字。在场全体工作人员激动不已，露出了久违的笑容。正是瑞香苑工作人员锲而不舍、持之以恒的精神， 让一户户居民落笔签约， 同时也收获了家家户户的幸福笑脸。