市交通委说，2020年三季度本市网约车平台投诉排名出炉，共受理网约车平台相关诉求3551件，平均每万单投诉为0.26件，每万单投诉前五位的分别为“曹操专车”“阳光出行”“首汽约车”“享道出行”“神马专车”，主要集中在“多收费”“未履行订单”“服务质量”和“马甲车问题”等方面。详见↓
投诉量排名
2020年三季度，市交通委共受理网约车平台相关诉求3551件。其中投诉2393件，占比为67.39%，平均每万单投诉为0.26件。排名前五位的网约车平台分别为“曹操专车”“阳光出行”“首汽约车”“享道出行”和“神马专车”。
投诉热点排名
主要集中在“多收费”、“未履行订单”、“服务质量”和“马甲车问题”等方面，共1914件，占网约车投诉总量的79.98%，平均每万单投诉为0.20件。
“多收费”投诉情况
“多收费”投诉903件，位居网约车平台投诉之首，占网约车投诉总量的37.74%，每万单投诉为0.10件。投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价，同样行程价格不一以及重复收费等。
“未履行订单”投诉情况
“未履行订单”投诉400件，占网约车投诉总量的16.72%，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。
“服务质量”投诉情况
“服务质量”投诉383件，占网约车投诉总量的16.01%，平均每万单投诉为0.04件。投诉主要反映行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。
“马甲车问题”投诉情况
“马甲车问题”投诉共228件，占网约车投诉总量的9.53%，每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符，或使用无资质车辆和司机营运。
投诉处置及时率
三季度，网约车平台平均处置及时率为98.16%，除有44件逾期外，其余所有平台均对受理工单做了及时处置。
回访满意率
根据12345热线平台回访解决率统计，本市网约车平台回访平均解决率为91.62%。