7日，记者接到安达市的汪女士电话反映称，她的母亲李女士于2018年7月17日因病身故，近日，汪女士在打印母亲银行卡流水时发现，一张母亲名字、尾号为5019的中国农业银行借记卡里出现58笔支付宝的付款明细，共计2847.91元，时间从2017年4月14日一直延续到2019年7月7日。“我妈妈去世时已经80岁了，一直使用的是老年手机，她也不会使用和绑定支付宝，怎么多出这58笔支付宝的消费记录呢？”
带着诸多疑问，汪女士拨通了支付宝的95188客服电话，在经过一系列的调查后，支付宝向汪女士解释称，银行卡确实被盗刷了，但只能按保险公司理赔条款的内容，由保险公司承担用户在两年内被盗刷盗用的损失，随后，支付宝给汪女士打到银行卡里770.06元理赔款。
随后，记者拨打了支付宝95188的客服电话。在知道记者采访后，一位阿里东北大区的负责人高女士给记者打来电话称，她全面了解了一下整件事情的经过，他们查到这58笔盗刷记录都是一人所为，都是在淘宝上买物品刷的，他们已经报案了。通过警方获悉，给李女士银行卡绑定支付宝的是一位南方城市的“买家”，不认识李女士及其家人。此前已经赔付给汪女士770.06元，其他的盗刷款项，系统无法完成理赔，支付宝从人道主义和情感上，也给予补偿，等审核通过后，就会打给汪女士。
至于老人的银行卡是如何绑定支付宝的，高女士说，如果想将银行卡绑定支付宝，必须要经过四要素（身份证号、银行卡号、手机短信校验码及姓名），因为老人的防范意识较弱，盗刷的人要拿到这四要素比较容易。提醒大家要多多防范，尤其是提醒家里的老人。