继无需二次安检后，铁路、地铁再联手。3月4日，在第58个学雷锋纪念日前夕，铁路上海虹桥站“心尚”雷锋服务站与地铁十号线虹桥火车站站“小煜流星轮”服务台联手推出铁路、地铁重点旅客接续服务，为行动不便的旅客进站、乘车提供方便。
铁路上海站相关负责人介绍，过去，坐轮椅出行的旅客和其他需要帮助的重点旅客如向铁路部门寻求帮助，铁路内部能提供全程的衔接服务。比如到站后，列车员将护送旅客的任务交接给车站工作人员，后者再协助旅客出站。但如果没人接，且要去坐地铁，就需要重新求助地铁工作人员。
如今，服务打通，一次预约，就能享受全程服务。这也是全国范围内铁路部门首次将重点旅客联程服务拓展到铁路之外的市内交通。
在预约方式上，除了传统的拨打铁路12306服务热线外，新增线上预约途径。需要铁路、地铁接续服务的旅客，在关注“铁路上海站”微信公众号后，点击左下角的“心尚服务”进入心尚云平台，点击“老幼病残孕服务预约”，根据提示“点击预约重点旅客服务”，在旅客信息单输入您出行的日期、车次、座位号等信息，并在备注栏内填写“需要地铁接续服务”即可完成预约。
据悉，下一步，铁路部门和地铁部门将把这种接续服务方式，从虹桥站进一步延伸至上海站、上海南站等车站。
近期，铁路部门不断推出新服务。比如上海、上海虹桥站在出口处均设立了老年人和脱网旅客出站专用通道，帮助不会使用智能机和脱网旅客进行健康码检查；上海、上海南站在出站口设置了使用身份证查验健康码的“健康码ETC”，让老人的出行更方便等。
长三角方面，去年以来，许多车站增设口罩售卖设备。部分车站还把当地的美食做成外卖，旅客上车前下单，中间停靠该站时，热腾腾的特色美食直接就能送到旅客座位上。
此外，铁路12306APP最近进行了一次升级，新增约车功能，不仅无缝衔接火车时刻，而且初期旅客还能领取优惠券。