去年12月，一篇质疑某外卖平台运用算法进行“杀熟”的文章引发网友热议；3月3日，复旦大学教授孙金云的“用手机打车软件打车”调研，发现苹果、安卓不同价，更是将“大数据杀熟”推上风口浪尖。大数据时代，我们可以更快更精准地找到自己想要的信息，同时也越来越难躲开暗藏的算法陷阱。
运费、满减设计存在差异
冯女士（化名）是外卖常客。去年一天中午，她和同事在办公室一起点外卖，选择了同一家的同一个菜品，结算时发现同事手机上显示的价格比她低3元。仔细核对两人下单的各项数据后，冯女士发现，两人产生差异的一项收费是配送费。“我的配送费比同事的贵大概3元左右。”令冯女士不解的是，同事平日点外卖的次数屈指可数，怎么反倒比自己这个老用户优惠呢？再次核对收货信息和商品信息后，冯女士意识到，自己被平台“杀熟”了。随后，她将情况反映至饿了么平台，工作人员回复称，配送费差异系定位不同所致，“他们说我跟同事定位了不同的门，才导致配送费存在差异。但公司前后门能差多少米？”
这件事还没等来结果，冯女士便遭遇第二次被“杀熟”。去年12月，已是淘宝88会员（可享受一年饿了么会员服务）的丈夫正准备订外卖，一旁的冯女士回忆起前次被“杀熟”的经历，就用自己和丈夫的手机一起登录饿了么，选择相同的收货地址后，比对不同商家的费用。这次，冯女士发现，配送费没有差异，但是商家的满减活动却不同。一家名为“窑鸡王（中山公园店）”的店铺，丈夫的会员账号上的满减活动为“60减27，120减37，含15元津贴”；而冯女士的非会员账号上，满减活动则变成“60减30，120减40，含18元津贴”，非会员价反而比会员价更优惠。对此，饿了么平台回复她，满减系商家自行设置。但这样的说辞并未让冯女士满意，“又不是一家两家存在这种情况，平台难道不知情吗？”冯女士转而向12345市民服务热线求助，希望能够制止饿了么的“杀熟”行为。
3月9日，记者用会员及非会员账号登录饿了么平台，发现冯女士反映的存在满减差异的店铺已下架。
“百亿补贴”非会员领得多
1月10日，贺先生跟朋友一起通过饿了么订购外卖，发现购买同样的商品，自己已购买会员的账号满减后需支付20元，而朋友非会员账号在使用“百亿补贴”后仅需支付17元。市民庄先生也有类似遭遇，老账号和新账号购买同样的商品时，老账号领到的补贴反而更少。“百亿补贴”会员领得更少，是真的吗？
为避免试验的偶然性，记者又用另一组会员账号C和非会员账号D进行比对，结果显示：非会员所领补贴多是普遍情况。
消费者维权举证鉴定难
所谓“大数据杀熟”，是社会公众对互联网平台利用大数据和算法对用户进行“画像”分析，从而收取不同价格等行为的概括性说法。中国消费者协会曾揭露“大数据杀熟”的六种现象，从针对性营销、到“不同人不同价”、再到概率算法等，指出算法精准地为消费者定制个性化服务的同时，也带来不同形式的价格歧视。
2月7日，国务院反垄断委员会制定发布《国务院反垄断委员会关于平台经济领域的反垄断指南》，明确“大数据杀熟”可能构成滥用市场支配地位差别待遇行为，其中包括平台经济领域经营者基于大数据和算法，根据交易相对人的支付能力、消费偏好、使用习惯等，实行差异性交易价格或者其他交易条件。
但记者留意到，12345市民服务热线平台上，市民遇到“大数据杀熟”后维权不易。如针对“百亿补贴”投诉中，相关部门回复“每个用户在每个‘百亿补贴’店铺可使用的金额随机获得，活动规则已说明，并未发现违法行为。”“杀熟”行为愈发隐蔽，消费者面临的是举证难、鉴定难的维权困境。建议市场监管部门进一步加强执法力度，采取线下约谈、线上指导和法制宣传教育等方式，督促指导平台企业守法诚信经营。也希望互联网企业能够肩负起保护用户数据隐私、维护消费者权益等应有的社会责任，切莫让“回头客”寒了心。