3月30日，银保监会官网发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，其中强调，尊重老年人使用习惯，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作。
《通知》指出，商业银行和保险机构应保留和改进传统金融服务方式。发展服务老年人的特色网点，根据老年客户群体数量和金融服务需求，合理科学进行网点布局。保留和改进人工服务，完善柜面服务，完善应急保障措施。针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，各银行保险机构要采取有效措施，灵活安排人力，减少等待时间，方便老年人办理。
《通知》明确，商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。
在提升网络消费便利化水平方面，《通知》提出优化使用流程、打造适老手机银行APP，以及丰富适老产品和服务三个要求。各银行保险机构要根据老年人的使用习惯，在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节，在保证严格认证身份并明确老年人办理意愿的基础上改进验证方式，提升老年人使用体验。要推进互联网应用适老化改造，尤其在实施金融互联网网站、移动互联网应用适老化改造，推广使用便携式智能服务终端等方面发力。
《通知》要求，银保监会直接监管的银行保险机构需定期总结相关工作开展情况、工作成效亮点、存在的困难和问题等情况，于2021年、2022年每半年结束后15日内将有关情况报送银保监会消保局。
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