一些城市老小区的低层住宅往往没有安装电梯，给生活在这些楼房的居民，特别是腿脚不便的老人出行带来诸多不便，加装电梯的呼声很高。但作为居民自筹资金项目，“装与不装”“分摊多少”都成了直接受益居民和非直接受益居民之间难以达成共识的矛盾。
新泾六村12号楼所在的小区是上海市长宁区北新泾街道里第一个装上新电梯的老小区。这个楼里的居民们说：“为了完成加梯这件事，我们足足开了20次协调会。”
在12号楼，记者通过透明玻璃的电梯井外立面能直观看到上上下下的电梯轿厢，颇有些时尚感，再加上已经修缮一新的房屋外立面，很难想到这栋楼的房龄已有24年。楼道入口处一个“齐心梯”的牌子下面标注着“北新泾街道加装电梯现场宣讲点”。“我们这儿已经成为‘景点’啦！”12号楼楼组长侯秀芳语气中带着一丝自豪感。
但谈起加装电梯的过程，侯秀芳眉头一紧，脱口而出一个“难”字。12号楼里老年人不少，用他们的话说，年纪大了之后“出门买米买油都不敢买大包装的”，怕自己提不动或闪了腰。但对于楼里的年轻、租赁或低层住户来说，电梯就显得没有那么必要。“毕竟是要掏出真金白银的事情，大家都有自己的小算盘。”侯秀芳说。
“‘百姓百姓，百条心’，这句话确实是反映现实的大实话！”北新泾街道办事处副主任李志斌说。这两年，他一直忙于辖区内老旧小区的改造项目，对于加装电梯的“难”深有感触。“围观时拍手叫好，轮到自己时犹犹豫豫；高楼层热切期盼，低楼层反对强烈；同意但不掏钱，掏钱却又反悔……”李志斌的工作日志用近6000字总结了加梯难点，“一家一个想法很正常，但要做成这件事还是需要大家一条心。”
一条心，不是凭空就有的，在12号楼的居民们看来，装上新电梯有两件事很关键——一个是五人小组，一个是20次的协调会。
“做成事就得要主心骨，我们在居民区党组织的引导下，楼道里的党员站了出来，形成了一个加装电梯的五人自治小组。”12号楼的住户赵金祥就是小组成员之一，他说，“我们五个人虽然年纪不小，但实力和热情还在。我们中间有搞物业的，对居民工作这点事了如指掌，有曾经是大公司里的采购经理，对电梯公司的报价单研究得透透彻彻，还有熟悉电机的、管理财务的，可以说遇到任何问题，我们都有解决它的信心。”
五人小组分头联系各家，组织参观别的街道安装好的电梯，又实地考察电梯厂的情况，汇总意见、疏导矛盾，一年之内组织楼道居民一起开了不下20次协调会。“本来大家还会斤斤计较一些小问题，但磨合得多了，邻里关系也改善了。谁家困难就少出一点，缺口由其他家补上，因为大家的想法变得一致了，就是不管怎样都要让加梯这件事情推动下去。”赵金祥指着“齐心梯”的牌子说道，“齐心就能办大事！”
“麻烦但是值得。”这是12号楼居民加梯成功后最大的感受。住在楼里的一位独居老人，因为膝关节不好，以前没有电梯，上下楼很不方便。电梯装上后他做了膝关节置换手术，如今每天早上都坐着电梯下楼锻炼。“实在没想到还能有这一天。”他说。
“我们总说基层无小事，是因为再小的事情也能撬动民生的大幸福。”北新泾街道党工委副书记蒋丽萍说，这些年来街道党工委通过居民议事会、小区联席会和听证会、协调会、评议会等平台，发挥居民主体作用，让居民参与到项目征集和立项建议中，自己决定“做不做”“怎么做”，实现了老旧小区自选改造项目的“居民点单”。“只有听取了群众的意见，矛盾才会少一些，感受度才会强一些。老旧小区改造是难事，但一起解难的过程，能把大家的心紧紧凝聚在一起。”