物业经费短缺导致服务水平下降，居民给“差评”后拒缴费；物业要求提价完善服务，居民要求服务满意后再考虑提价。“物业提升服务质量”“居民增缴物业费”到底哪个在先，让许多老旧商品房小区“头疼”。面对这样一个敏感又无法回避的问题，长征镇真源小区交出了一份完美答卷。
“物业”不涨物价涨，“三位一体”调平衡
真源小区是建于1997年的商品房小区，23年来，多层住宅的物业服务费价格为0.6元/平方米、高层住宅0.9元/平方米，始终未变。近年来，随着消费水平和工资标准不断提高，物业管理成本也随之增加。为减少亏损，物业公司只能通过减少人员、降低服务频次来弥补，而这又直接影响了业主的居住舒适度，居民意见颇多。
为提升物业管理水平，也为更好地为居民服务，同时也改善物业公司连年亏损的现状，真源小区“三位一体”经过多次会议的协商，决定向居民适当调高小区的物业费。去年6月，“三位一体”通过多次沟通协商同意提高物业管理费收缴标准，并由物业提出方案后，再请第三方专业机构核算，最后达成“居民能接受、物业能运作”的平衡。虽然受疫情影响，物业“提价”调整过程长达一年，但在疫情中，物业、居民同舟共济，党员在各支部微信激励正能量，传递靠谱事，增进了彼此的信任和了解。今年5月21日，在镇房办见证、居委和业委会、居民代表到场监督下，以68.6%通过该方案。
“三位一体”多次沟通协商，提价方案成功通过
7月1日，真源小区2600多户业主按新标准缴纳物业管理费。与老标准相比，多层住宅提高了50%、高层住宅提高约39%。提价后，小区物业费收缴情况正常有序，居民关注的实事项目也加速推进。
“党建引领的社区自治共治是破解这类‘恶性循环’的有效方法。”真源居民区党总支书记许喜说，只要认真做实，老旧商品房小区物业费提价也不麻烦。
走出居委做工作，拉家常、解民忧
要让居民理解“物业费涨价”，必须与居民多交流。征询意见期间，真源小区党建引领的自治共治，通过请进来、送出去、走进门等方式听取居民意见。居委、业委会办公室每天都有人第一时间做好解释，物业组建业主报修微信群“有事发群立刻办！”
期间，有位居民反对提价并表示拒绝交流。居民区党总支通过楼组长和邻居了解到，该居民所在的楼层“外墙面渗水”已影响到其生活起居，但多次报修仍未解决，已成心病。所以，该户居民认定物业对他敷衍了事，草率处置。找到了原因，居委会立即与物业沟通，告知物业“不论居民同不同意提价，为居民解决问题是物业的本职工作”。最后，困扰居民许久的外墙面渗水问题顺利得到了解决。再去沟通时，老先生态度大有改变，“我不是胡搅蛮缠，物业不能‘有事才求人，无事不理人’，‘提价’我没意见，但我希望通过这件事能让居委、业委会、物业重视居民的诉求。”
拉家常、解民忧，取得居民理解
提价方案通过后，物业各项工作得以顺利开展，更得到了居民们久违的“点赞”。绿化养护工由2人扩增到10人，物业管理人员每天在7个垃圾分类点值守，确保长效巩固，而居民翘首以盼的绿化修整、积水点改造等实事工程也在稳步推进。
小区环境焕然一新
社区是城市的基本单元。居民对社区的认同感、归属感越强，城市向心力、凝聚力就越大。在此次物业费的调价工作中，社区党总支充分发挥核心作用，引领“三驾马车”并驾齐驱，凝聚合力，自治共治。“大家团结一心，齐心协力，通过精细化管理，让居民满意。居民满意了，我们也就满意了。”许喜说。