有了智能手机
很多事情看上去方便多了
叫个外卖、打个车
都只需动动手指即可
甚至看病挂号
也只需在家掏出手机
点击预约
10分钟内就能搞定
在疫情期间，很多医院采取
分时段全预约就诊措施
对于不大会用智能手机的
老年群体来说
他们看病会方便吗？
不会手机预约
老人白跑一趟
下午2点多，69岁的刘老伯因牙龈肿痛，准备去同仁医院看口腔科。可好不容易轮到自己挂号时，才得知当日所有的号已全部预约满，窗口工作人员同情地看了他一眼，叫了下一位患者。刘老伯捂着略肿的脸有些沮丧地说道： “我不会用智能手机，不懂怎么预约啊。”
如果不会使用微信公众号预约，还可以用电话预约，但由于刘老伯不会用手机进行网络预约，咨询台的工作人员告诉他可以拨打医院总台电话预约，并帮刘老伯约好了下次时间。
两名老年患者在人工窗口前排队挂号。张驰摄
70岁的崔国强经常会去医院做针灸推拿治疗，孙子教会了他如何使用微信，但由于网上预约时没有绑定医保卡，直到医院才发现自己预约的是自费号。之后在工作人员帮助下，总算取消了之前的预约，绑定医保卡后又再预约了一次，折腾一个多小时后，他想预约的专家也排满了，只好第二天再来。
为了满足看病人群不同的预约需求，瑞金医院提供了网上预约、手机App预约、微信公众号预约、现场预约、诊间预约、自助预约机预约、电话预约、社区转诊等8种方式。但记者发现，虽然在医院外的告示牌上，清楚写明了这些挂号途径，但不少老年人还是需要在志愿者的解释帮助下，才能顺利挂上号。
瑞金医院看病的人 吴頔摄
数字鸿沟加大
勿弃弱势群体
针对老年群体看病预约遇到的种种问题，市人大代表刘新宇也颇有感触，他经调研发现，主要有以下三种情况。
第一种，老年人用的手机不是智能手机，无法在网上预约；
第二种，虽然用的是智能手机，但大多老年人对如何通过网络程序预约看病一无所知，还有很多老人不会使用微信，甚至连“随申码”的操作都不会；
第三种，老年人会用智能手机，但害怕操作错误或被骗，因此不敢绑定医保卡和银行卡。
复旦大学国际关系与公共事务学院教授、数字与移动治理实验室主任郑磊指出，技术在进步，但“数字鸿沟”反而越来越大 ，医院挂号信息化便是“数字鸿沟”的典型表现。
除此之外，类似的“不便”比比皆是：不会用打车软件，就扬招打不到车；没有智能手机，就无法扫码点餐……这让老年人在数字时代成为了“弱势群体”，感觉自己正在被“抛弃”。
郑磊建议，各医疗机构尽快开设老年人看病预约电话，同时在各大医院挂号处，社区卫生服务中心、各住宅小区等出入口贴出公告，广而告之。“老年人在电话预约时可以说明病情，方便医院根据病人病情安排科室和诊疗的时间，必要时医疗机构可给老年病人安排多科室联合就诊。 同时，医疗机构每天应为老年人保留一定量的现场预约挂号的名额。”
人人都会老去
让老人感受到社会的温度
不仅事关眼下
也牵连着我们每个人的将来