杭州萧山的小刘反映，九月初他到一家理发店烫头发，回家后女朋友跟他大吵一架，现在他想把会员卡里的余额退掉。
小刘介绍，去年十月份他到萧山山阴路上的这家鼎艺美发店理发，当时花一千块钱办了七折会员卡，到今年9月2号，卡里还有100多块钱余额，最近他就想过来把余额用掉。
小刘：“总监来给我做头发，做到一半的时候他说你办一下两千元的会员卡，我同意了，折扣给你提高到五折。”
于是小刘充值了两千块钱，消费可以打五折。当天，小刘烫了个头发，折后花了400多块钱，可他说，回到家后，女朋友发火了。
小刘的女友：“感觉理发店员工会做的那种造型，感觉很夸张 ，烫得很蓬高的那种，我当时看了就疯了，吵架了，这个头发烫得很高，像那种蛋糕一样，我让他用我的润发精油抹在这边，让头发没有那么蓬，让他把刘海梳到后面去，这样的话才正常一点。”
小刘还说，烫发后刘海都快垂到了眼睛边上，不过当时没有拍照。因为女朋友对自己的发型不满意，闹得很不开心，所以他也不想再过来消费了，就跟理发店协商退款。
小刘：“这边就是说，如果你要是退钱的话，卡里剩余钱的话，就是把之前所有消费的，按原价来给你扣除。”
杭州萧山鼎艺美发店工作人员：“老板也不在（能联系一下么）联系不到最近，他电话都打不通，我也不知道，他平常不怎么来店里。”
小刘说，如果之前的消费全部按原价算，就要多扣700多块钱，他无法接受。浙版新《消法》里有明确规定，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。这家理发店的营业执照显示，经营者姓尹，小刘有这位负责人的微信。
9月25号，对方在微信中说：有时间可以到店里把头发修剪一下，顺便把事情处理一下。
但小刘现场拨打对方微信语音，一直无人接听。