近日
一则海底捞就餐可插队的消息
引发广大网友关注
视频来源：红星新闻·红星视频
9月28日
抖音用户@YIN
在账号中发出一条视频并配文：
“世界上会有公平可言吗？
只要有相应的付出……
都不需要排队。”
视频显示
该网友在山东淄博万象汇海底捞排队时
前面排了217桌
随后他向淘宝一家店铺的客服
表明自己具体所在门店、用餐人数等信息后
客服人员称：
“可以安排插队，需要支付40元，
有空桌马上进去的，
没有的话，只要等两三桌。”
之后视频中就显示
他的排号从367号变为142号
前面等餐的桌数
从217桌变为1桌
截至目前
该视频播放量已破千万
评论数过万
面对这样花钱免排队的行为
有网友认为
一个付出时间，一个付出金钱
这也是一种公平
海底捞真的有插队服务吗？
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据红星新闻报道
通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服
客服否认了有这样的插队服务
并表示网络上的插队视频、图片
应该都是剪辑的
发布视频的网友@YIN
在该视频留言区表示
视频是发着玩的
没必要上纲上线
但记者加上用户@YIN视频中出现的
淘宝客服微信号
事实并不如其所说只是“恶搞”
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在记者提出要插队的要求后，客服表示：“我们提供黑海会员及密码给你登录海底捞APP，然后告知服务员你是黑海会员，黑海会员拥有优先就餐的权益，通常比普通会员排队快一半以上，但具体优先多少主要看服务员的。”并表示，使用黑海会员优先就餐需支付40元。
表示需要购买插队服务时
客服表示“到店后等1~2桌即可”
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10月6日晚
现场取号为小桌179号
工作人员告知大约需等待3个小时
但在记者花费40元购买插队服务后
客服人员表示已安排好小桌41号
并让记者告诉服务员
“手机尾号1474，
我们预约好的小桌41”即可
由179号变41号
不到15分钟
等餐时间缩短了两个多小时
看到记者在短时间内接连取得两张号
现场工作人员表示
其实他们有权利把这个号作废
“因为正常情况下，
你在淘宝上买的
有可能是其他人在网上排的号。”
随后记者询问淘宝店铺客服
其也表示“很早就排了”
并表示每家店都可以排
对此，海底捞群光广场店工作人员表示，现在（系统）确实有一些漏洞，所以让一些不法的倒号贩子有机可趁，“现在网上有很多客人都用这种方式（来排号），也打破了现场的平衡，让有的客人等待得更久。”他们也一直在跟公司反馈该问题，在现场也会仔细甄别，若发现有这样的行为，会把用于排号的电话号码记录下来，把号码封掉，同时还会打电话去确认。
该工作人员表示，海底捞虽然以服务为主，但也做不到一种绝对的公平公正，“我们没办法去严厉地制止客人，客人有客人的选择，我们也做了很多措施，但都没有办法做到绝对禁止。”
该工作人员也表示，店铺的黑海会员确实可以优先安排，“低峰期有位置会直接安排，如果店内满座，则尽量安排在40分钟内用餐”。
对于这样的操作
你怎么看？