经常跑高速的老司机都知道

最耽误时间的地方就是高速收费站了

每逢重大节假日

往往会让人堵到怀疑人生

不过自从实行ETC收费模式以后

小坊亲测的感受是

通行速度大大加快

方方面面 那是相当到位

想想不甘心!沪一阿姨被重复收了42元,为啥近一年都没能讨回来?-LMLPHP

但是,新生事物的推广

肯定也不是顺顺利利的

比如,ETC收费的一些技术问题

就困扰了不少人。

最近,坊友朱女士向坊记反映

去年12月,

她驾车经过江桥收费口的时候,

车载ETC设备在几秒钟之内

被收取了两笔42.75元的费用。

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发现这个问题后,

她就拨打了12345市民服务热线反映。

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朱女士:回复说确实查到同一个时间段,重复收了我两笔钱。他们说是因为ETC还在调试阶段,过段时间退钱到我绑定的银行卡里。

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42.75元,怎么看都是个小数目

加上正逢疫情

朱女士也就没去催促

只是一直等到了今年8月份

朱女士的卡上

还是没收到这笔退款

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朱女士:我又打电话了,江桥收费口工作人员说,7月6日就开了单子,给专门收费的地方,让他们退钱给我。

为此,

江桥收费站还给朱女士

发来了"退费单状态已提交"的证据。

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手握着这张单据

朱女士一等又是3个月

眼看着就快1年了

退款竟然还是没能收到!

钱到底去哪里了

这让朱女士质疑起了收费部门

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朱女士:虽然说这笔费用不是很大,才四十多元。但ETC每天通过那么多车子,如果每个人都发生这种情况呢?

于是,朱女士再次致电江桥收费站,

对方表示

他们已经提交退款协调单,

之后的流程要去问ETC公司。

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于是,坊记来到了

上海公共交通卡股份有限公司

相关负责人查询后表示,

朱女士退费要求,

收费站方面确实已经提交了,

10月28日,后台已经进行多扣款冲回,

这几天钱应该就会到账。

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至于朱女士的退款

为什么会拖这么长时间,

这位负责人也作了解释。

之前跟银行在自动退回的系统接口上,做了大量开发和优化对接工作。可能在这过程中,对于这笔订单的话有一定的迟滞。

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市场部经理 王剑 :高速ETC出行是给大家带来了便捷,不过也要防止好事变成喇叭腔。就像朱女士说的,虽然她被重复扣费的费用不算大,但是如果每辆车都遇到这样的问题,那就是一笔巨款了。

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小坊上网查了一下

发现ETC重复扣费的确不是个案

有网友还在知乎网上提问

遇到重复扣费怎么办

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小坊提个醒,大家一旦发现

ETC乱扣费或重复扣费

可以先拨打ETC人工客服电话受理,

并且向客服出示相关扣费证明,

高速收费站也会提供车辆通行记录,

情况属实的,

银行会在规定时间内

将多收费部分返还到用户账户中。

另外大家可以拨打

ETC客服电话

ETC全国服务监督电话 95022

上海ETC客服中心电话:021-64692025

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11-11 17:24