经常跑高速的老司机都知道
最耽误时间的地方就是高速收费站了
每逢重大节假日
往往会让人堵到怀疑人生
不过自从实行ETC收费模式以后
小坊亲测的感受是
通行速度大大加快
方方面面 那是相当到位
但是，新生事物的推广
肯定也不是顺顺利利的
比如，ETC收费的一些技术问题
就困扰了不少人。
最近，坊友朱女士向坊记反映
去年12月，
她驾车经过江桥收费口的时候，
车载ETC设备在几秒钟之内
被收取了两笔42.75元的费用。
发现这个问题后，
她就拨打了12345市民服务热线反映。
朱女士：回复说确实查到同一个时间段，重复收了我两笔钱。他们说是因为ETC还在调试阶段，过段时间退钱到我绑定的银行卡里。
42.75元，怎么看都是个小数目
加上正逢疫情
朱女士也就没去催促
只是一直等到了今年8月份
朱女士的卡上
还是没收到这笔退款
朱女士：我又打电话了，江桥收费口工作人员说，7月6日就开了单子，给专门收费的地方，让他们退钱给我。
为此，
江桥收费站还给朱女士
发来了"退费单状态已提交"的证据。
手握着这张单据
朱女士一等又是3个月
眼看着就快1年了
退款竟然还是没能收到！
钱到底去哪里了
这让朱女士质疑起了收费部门
朱女士：虽然说这笔费用不是很大，才四十多元。但ETC每天通过那么多车子，如果每个人都发生这种情况呢？
于是，朱女士再次致电江桥收费站，
对方表示
他们已经提交退款协调单，
之后的流程要去问ETC公司。
于是，坊记来到了
上海公共交通卡股份有限公司
相关负责人查询后表示，
朱女士退费要求，
收费站方面确实已经提交了，
10月28日，后台已经进行多扣款冲回，
这几天钱应该就会到账。
至于朱女士的退款
为什么会拖这么长时间，
这位负责人也作了解释。
之前跟银行在自动退回的系统接口上，做了大量开发和优化对接工作。可能在这过程中，对于这笔订单的话有一定的迟滞。
市场部经理 王剑 :高速ETC出行是给大家带来了便捷,不过也要防止好事变成喇叭腔。就像朱女士说的，虽然她被重复扣费的费用不算大，但是如果每辆车都遇到这样的问题，那就是一笔巨款了。
小坊上网查了一下
发现ETC重复扣费的确不是个案
有网友还在知乎网上提问
遇到重复扣费怎么办
小坊提个醒，大家一旦发现
ETC乱扣费或重复扣费
可以先拨打ETC人工客服电话受理，
并且向客服出示相关扣费证明，
高速收费站也会提供车辆通行记录，
情况属实的，
银行会在规定时间内
将多收费部分返还到用户账户中。
另外大家可以拨打
ETC客服电话
ETC全国服务监督电话 95022
上海ETC客服中心电话：021-64692025