“装了‘e嘉乐’真是太方便了，有紧急情况直接按‘一键通’话机的‘紧急呼叫’，电话就能转接到嘉定区综合为老服务平台，那边的工作人员就立刻帮我们解决难题。”家住在嘉定镇街道三皇桥社区的冯阿姨笑着说。
4月27日，由上海市民政局梳理形成的首批12个智慧养老应用场景需求正式对外发布，时隔半年，这些智慧养老应用场景已陆续在各区落地应用。在嘉定，由嘉定区民政局和上海友康信息科技有限公司合作推出的“e嘉乐”智慧养老服务，目前已经在全区推广，惠及4万老年人。
由“社区试点”走向“全区推广”
这并不是嘉定区第一次试水智慧养老服务。早在2014年，菊园新区就作为智慧养老服务试点，安装了“居家宝”电子系统，包括人体感知仪、煤气探测仪、烟感探测器等服务，为辖区内5000多位老人提供智能化服务。
随着智慧养老服务的不断推进，从菊园新区的试点，发展到目前全区推广，覆盖面更加广泛，而且还推出了针对不同类型老人的套餐服务。
“e嘉乐”平台由数据展示系统、互联网主页和后台管理系统3个部分组成，依托嘉定区综合为老服务平台，目前可以为老年人提供紧急呼叫、主动关爱、门诊挂号、预约家电维修等服务。
嘉定区民政局养老服务科科长许婉贞介绍，“e嘉乐”套餐分为A、B、C三种，套餐A主要的服务对象是常住在本区的60周岁及以上本市户籍老人，老年人使用自有的固定电话或者手机，拨打热线电话就可以；套餐B主要是针对60-79周岁本区户籍独居、纯老家庭老年人，需要老人安装“一键通”固定电话（低保、低收入对象的固话由区老年基金会赞助）；套餐C的服务对象是本区户籍的无子女老人、80周岁及以上高龄独居老人，需要安装“一键通”固定电话（由区老年基金会赞助）。
符合套餐A的老人需要申请服务，可以携带相关材料直接前往所在居（村）委会提出书面申请，也可以直接拨打热线69986699进行申请。符合套餐B、C的老人，需要携带身份证、户口本到居（村）委会申请办理，低保、低收入对象需携带《嘉定区老年照护统一需求评估对象经济状况认定表》复印件，失独老人需携带《计划生育家庭特别扶助证》复印件。
“老人们有各类信息咨询服务的需求，都可以随时拨打服务热线寻求帮助，比如可以给老人提供上海市39家三甲医院的专家门诊预约挂号服务，还有陪医、送药等服务。”许婉贞说，全区现在60周岁及以上户籍人口约22.5万人，项目推出后，可享受“e嘉乐”服务的老人大概有4万人，这个数字目前还在不断增长中。
“我有机会喊救命了！”
“一键通”固定电话上有一个红色按键，老人遇到突发情况时，直接按红色键，就能拨通“e嘉乐”服务平台的电话，发起紧急求助。平台将根据老人反映的情况联系110、120、119提供紧急救援，同时把消息通知老人亲属。电话上还有3个“亲情键”，可以储存亲情号码，有的老人记不清家属的电话，只需摁“亲情键”，就能直接打给家属。
亲情号码键
“固定电话还配置1个可随身携带的遥控器，如果老人遇到突发情况，不在座机旁边，可以通过遥控器拨通平台电话。”许婉贞介绍，平台提前录入老人基本信息、家庭住址、紧急联系人电话等，接到无声来电时，除了通知紧急联系人，还会帮忙外呼110、120等公共服务资源直接上门。如果老人拿起电话却没拨出，挂机30秒后，平台也会接到求助信息。
紧急呼叫键和遥控器
93岁的冯阿婆是今年9月安装“一键通”固定电话的。2018年冯阿婆因患肾细胞癌做了手术，碰到阴雨天，做手术的地方还会隐隐作痛，“晚上有时候痛得睡不着，自从装了这个话机，我晚上睡觉安心多了，就在手边上，有什么突发情况，让我有机会喊救命了！”冯阿婆笑着说，“服务中心的人还每周给我打两次电话，问我的情况，我觉得很暖心，每次都会用本子记下。”冯阿婆拿出小册子给记者展示，“之前有一天晚上，我睡觉时痰卡进气管里，我们家的护工赶紧拨打服务平台电话，他们立刻帮我通知120，还给我的儿子、女儿打电话。幸亏有他们，不然我真是挺不过这一关。”
未来可能推出“智能养老顾问”
“目前我们正在区内部分养老机构试点‘离床感应’功能，就是在床垫上安装感应带，防止有认知症的老人因为看护人不在身边，离开床位发生危险。此外，还在护理员的铭牌上安装芯片，这样老人如果跌倒，可以在平台上直接呼叫最近的护理员去施救。”许婉贞介绍。
嘉定区目前60周岁及以上户籍人口约22.5万人，老龄化率为34.3%。“人口老龄化加剧，给养老服务提出了更高要求。”许婉贞表示，目前嘉定区“智慧养老”的应用场景除了安全防护类，还包括照护服务类。
上海友康信息科技有限公司总经理助理韩彬表示，未来可能会推出“智能养老顾问”，根据每位老人订制个性化的生活服务、健康医疗服务等，“我们通过系统汇集街道各级养老政策和资源，老年人和家庭成员可以在网站、微信、手机APP等平台，输入老年人身份证号码、身体状况等信息，智能养老顾问为老人自动适配可享受的养老政策、服务补贴和养老资源等。”