这两天，杭州的祝女士给我们的栏目打来电话说，她去年12月在萧山买了套精装修现房，当时全款支付了800万。快一年过去了，可就在她准备搬新家时，发现一天都还没住过的家里面竟然到处都是粪便，简直快成了一个化粪池，这让她难以接受，希望要个说法。那精装修的房子怎么就出现了这样的情况呢？
视频当中就是祝女士家被淹的新房子，在杭州萧山区的京港国际。帮忙记者在视频中看到，在将近240平米的房子地面上，全都是污水和粪便，甚至还溢出到了楼道里。这让祝女士一家气不打一处来。
投诉人祝女士
我这套新房子变成化粪池了对吧
下面一直到逃生门口都溢出去了
说明这个下面全都是粪水溢满了
这套房我不要了
你说你花800多万买一套这个化粪池的房子
你愿意吗
祝女士说，这套房子是去年12月底买的精装房，花了八百多万。当时想着房子刚装修完，先空个半年多散散味道再搬进来。前段时间，家里把软装都配置好了，没想到出了这样的事。
投诉人祝女士
23号这天 装窗帘的师傅进来发现这个情况
在这里全部是污水
然后一直蔓延到客厅
然后这两个房间这个书房客房
然后一直到客厅
这门口都有溢出
祝女士告诉我们，装窗帘的师傅当时都没敢进门。物业很快发现了这个问题，赶紧找了几个保洁阿姨过来清理。祝女士听说了这件事后，第二天也赶了过来，但看到的又是另一幕脏乱差的画面。
投诉人祝女士
等于说前一天搞过卫生的
再后来赶过来之后这个污水
又溢满了卫生间
又溢满了
卫生间里面包括那个柜子那里
这边稍微好一点比前一天稍微好一点
祝女士说，应该是前一天物业的清理工作没做好，才导致第二天又有脏水和粪便溢出。他们来找物业讨个说法，物业当时回应说是立管破裂，但具体是什么原因没有弄清楚。既然现在，问题已经出了，那就要解决问题，于是呢，祝女士一家也找到了开发商，但据说对方的态度让他们更恼火了。
投诉人祝女士
就是我们一直到今天
他们开发商高层也没有一个态度没一个人露面
然后也没有给我们一个电话
就推到物业头上说是物业的问题
物业就是怪我们没有天天来看一下
现在，家里又脏又臭，地板上、柜子边都出现了发霉的痕迹，而且还不确定地板下面是不是都有渗水，祝女士实在是不想要这套房子了。她提出要退房，但据说也被开发商拒绝了。
投诉人祝女士
你说给我们造成精神上的
真是你说本来高高兴兴买套房子
准备过来过年要搬进来的
然后你说你现在我东西都买好了
我软装都买好了准备软装进场的月底
渗漏具体原因无法查清
物业愿意牵头协调几方
协商后续赔偿
花了八百万买的精装修房子变成这样，看了祝女士家的情况，估计换了谁都无法接受。那到底是什么原因导致祝女士的家里变成这样的呢？帮忙记者找到了京港国际的物业公司，他们是怎么说的？
杭州佳诚物业服务有限公司负责人章经理
排查就是管道堵塞了
礼拜二我们就是马上请水电工过来查弄
到下午四点钟堵塞管道全部疏通了
问题已经得到解决了
物业公司的这位章经理说，虽然问题得到解决了，但还是没查出具体的原因。而对于祝女士提出的退房要求，他们建议祝女士去找开发商。
浙江天伟置业有限公司赵经理
因为虽然说你房产证没有办掉
但相当于我网签全部都成立了
我这边开发商所有的流程都已经结束掉了
正常情况的话等于已经到二手房这一块了
不存在退房不退房了啊我是现房
开发商方面表示，在正常范围内，祝女士的退房要求是实现不了的。那么，祝女士提出的退房是在正常范围内吗？帮忙记者也咨询了我们帮忙后援团的律师。
帮忙后援团律师邵斌
你首先要看你这个房屋变成化粪池是什么原因
就是严重程度是怎么样的
你如果说这个房间里的渗漏是非常严重的
那么可能也是长期存在的
那就是没办法修复的
那这个东西的话可能是存在房屋是不能使用的
那也就是说我们法律上来讲
我购房的资格合同目的是实现不了的
那你如果说确实存在由于开发商的原因
导致了这个房屋出现严重的
比如渗漏导致房屋无法进行正常的装修或者居住的
那这种情况下你是可以要求退房的
邵律师认为，如果祝女士家里的渗漏出现过多次或频繁出现，那是可以提出退房的。但目前来看，祝女士家里的渗漏只出现过一次，而且物业保证渗漏问题已经得到解决，不会再出现类似的情况，所以目前来看，要退房确实难以实现。那么，祝女士现在又该怎么办呢？邵律师给出了建议。
帮忙后援团律师邵斌
那么现在你要明确
你这个污水渗漏渗到你家里来了
是什么原因导致的
如果是由于其他用户家里管道使用不当
漏到你家里来了
肯定这个赔偿责任主要是其他用户
那如果说是由于这个房子的公共管道他们堵塞了
或者他们没有及时维护或者没有维修到位
那么肯定是物业公司或者开发商公司去承担维修费用的
所以这个要区别对待的
听完了律师的意见，祝女士表示愿意协商赔偿。之后，物业公司的章经理现场表示，他愿意出面，约上开发商公司和施工方一起，和祝女士一家好好商讨后续的赔偿问题。如果说祝女士家里的地板、家具有需要赔偿的，那么按照各方责任，该怎么赔偿就怎么赔偿。祝女士现场也表示，愿意和几方一起，把房子后续的维修问题解决好。