讯 （记者 袁玮）接到一个陌生电话，银行卡里的钱被兑换成港币，任女士差点掉进“假客服”陷阱，所幸在虹口警方的帮助下及时冻结账户，避免了可能产生的损失。
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11月24日下午，市民任女士到虹口公安分局北外滩派出所报案，称自己很可能正在遭受电信诈骗。接过任女士手机，民警发现在任女士不知情的情况下，其银行卡内刚兑换了16000元港币，并有一个积存贵金属账户即将被开通，一旦任女士验证通过，这16000元港币将以投资贵金属的形式转出，再也不受她控制。
任女士告诉民警，当天中午她接到一个陌生电话号码，对方自称是“淘宝店铺售后”，因店铺发售的货物有问题，主动向买家发起赔偿协商。任女士仔细回想了一下，发现自己确实有在双十一期间网购还未收到的物品，便相信了对方的身份。随后，该售后服务将任女士拖进一个名为“售后无忧1”的QQ群。在群内，对方发送了一张淘宝支付二维码，并通过语音通话指导任女士如何操作“退款”。
然而在稍后的时间里，退款没有等来，任女士却接到了一连串银行发来的短信提醒，显示其银行卡内的13600多元被兑换成了16000元港币。这让任女士突然警觉，并回忆起北外滩派出所民警曾上门开展过类似的电信诈骗防范宣传，便立即赶到派出所报案。经民警鉴别，这是一起典型的电信诈骗，只需最后一步认证，损失便可能无法挽回。民警随即当场指导任女士将账户冻结，防止骗子继续操作。