讯（记者 徐驰 通讯员 高佳燕）12月10日下午1时5分，地铁1号线彭浦新村站客服中心工作人员朱蓓接热心市民反映，称在下行站台遇一名老年乘客瘫坐在乘客休息椅上，老人面露难色状况不佳，可能需要帮助。
朱蓓立即电话通知车控室值班员沈佶亚，沈佶亚联系下行站务员王佳彬现场查看，同时通知值班站长赶往现场。王佳彬到达后发现乘客脸色苍白，呼吸急促，意识模糊，通过对讲机汇报至值班站长。
此时，值班站长丁磊携带医药箱也迅速赶至站台，丁磊不断呼唤老人，同时拨打了120急救电话，老人在呼唤声中睁开了眼睛，经与老人简单沟通中得知，老人早上未按时服用高血压药，在包里也忘了携带相关药品，很可能是出现了急性高血压的症状。
10分钟后，救护车赶到车站，救护人员现场对老人简单医护后，热心市民与工作人员一道，将老人抬上了救护车。
值班站长始终挂记着乘客的状况，约半小时后，致电了乘客的家属，在得知乘客目前无大碍时，大家都松了口气。