作者：孙晓
近日，两则关于老人的新闻引发了广泛关注。
一则是上海市长宁区江苏路街道为辖区内1200余名独居老人安装智能水表，如果超过12小时用水不足0.01立方米会自动报警，居委会干部会第一时间上门探视老人。
另一则，是浙江省台州市三门县人民医院急诊科医生王友帆，为一位83岁病患准备了手绘医嘱。由于老人不识字，王医生在纸上画了公鸡、太阳和月亮，对应早中晚三个时间段。之后他将药品空盒子其中一面剪下来，在三个图标后面各贴一排，再画上圈圈代表要吃的颗数，便于老人理解每次服药的种类和剂量。因太阳和圈圈看上去像鸡蛋，医嘱被网友昵称为“公鸡下蛋图”。
图源 杭州新闻
这两件事在网上都收获了许多赞扬的声音，这些琐碎细节中体现出的是，职能部门、工作人员的用心和根据实际需求作出的人性化变通。
老年人是弱势群体，高龄独居和病弱不识字的老人在日常生活中势必会面临更多困难。国家统计局发布的数据显示，截至2019年末，60周岁及以上人口超过2.5亿，占总人口比例达18.1%。而根据相关预测，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿人，从轻度老龄化迈入中度老龄化。如何更好地关怀老年人，已经成为不容忽视的现实问题。
上海市长宁区江苏路街道的做法，不失为一种切实站在老年人角度思考问题、解决问题的积极示范。通过用水量进行预警，既易于操作，也不会打扰到老人的日常生活。而且从新闻中看，除了智能水表，当地还在独居老人家中安装了智能门磁、烟感报警器、红外监测，应对长时间不出门、忘记关火等问题，反常情况均通过“一网统管”平台及时反馈，并“召唤”人员前来看望。要做到上述种种，显然不是一日之功，而需要技术支撑、资金投入、人员配套等协力推进，才能让老年人有实实在在的获得感和安全感。
让老年人生活得更安全便捷，除了宏观上的努力之外，个体层面的善意也必不可少。如果说，安装智能装置以保障居家养老，代表了让技术服务于人的理念，那么手绘医嘱则让人们看到了老年人更细碎、更隐秘的困难。不仅仅是这件事，如果将目光从智能化大数据覆盖的人群移开，我们不难发现，还有很多老年人被拦在各种门槛之外，文字医嘱只是其中一项。这个“拦路虎”，可能是上公交车需要出示的健康码，可能是激活社保卡时进行的人脸识别，也可能是复杂的医院预约挂号系统……或许，很多机构和工作人员应该从这份真诚的“公鸡下蛋图”中学到点什么。总有些事，是仅靠技术解决不了的。让技术服务于人，和让技术更好地服务于所有人之间，有着不小的差距。
因此，在感慨暖心之余，类似事件也应该带来更多启示。为独居老人安装智能水表，目前并不普遍，“建议全国推广”“增加长时间用水监测选项”的热烈呼声，一方面说明公众对改善老龄人口生活条件和安全状况的问题更加关注，另一方面也反映出，智慧养老还有很大发展空间，呼唤更精细的管理，覆盖到更多地区，让更多老人从中受益。