图说：高慧医生（左）和乘务长薛晴（蹲着者）安慰张先生 采访对象提供
讯（记者 金志刚 通讯员 曹晶晶 薛晴）“在飞机上突然发病，现在回想起来还有点后怕，好在飞机上有你们和医生，谢谢你们细心的服务救了我！”这是12月15日乘坐南航CZ8760（哈尔滨-上海浦东）航班的旅客张先生事后对南航乘务员表达的感谢。
原来，12月15日当天该航班起飞一小时后，南航上海客舱部乘务员孔德铭发现45H座位上的旅客张先生神情紧张，脸色变白，嘴唇发紫，似乎还伴随着胸闷、气短且喘不上气的样子。经验丰富的孔德铭立即为张先生打开客舱通风口，并安抚张先生稍微放松休息一下。但乘务员发现旅客张先生似乎症状没有缓解，且愈发面露难受之状。乘务员立即向张先生的同行旅客了解到张先生有哮喘病史、肺气肿、心脏病。意识到旅客病情的严重性，孔德铭立即报告乘务长薛晴，乘务长报告机长，随即组成机上临时的急救小组，同时开始为急病旅客广播找医生。
幸运的是，有位来自哈尔滨医院的高慧医生也在航班上，听到客舱广播后，第一时间赶来援助。通过测量脉搏、了解病史等一系列诊断，高医生有了初步判断后，跑到一边小声地告诉乘务长：“张先生这种情况，在高空中非常危险，好在我习惯备一些急救药，必要的时候，我会立即安排他服药。不过现在首要最好的方法是让旅客放轻松，先不要告诉他病情的严重性，最好用善意的‘谎言’安抚他的情绪，再通过吸氧应该能够缓解。”
于是，乘务长薛晴马上调整好情绪，微笑着来到旅客身边：“张先生，您看我们多幸运呀，找到了高医生，高医生说有她在，一定没问题的，现在马上给您吸氧，您什么也不用担心。我们安排高医生调整到您座位旁边，我们乘务员也会陪在您旁边，有什么需要，您随时和我们说。”
高医生在张先生边上也安慰他：“放心吧，张先生，有我们在。您呀，没有什么问题的，只要放轻松，吸会儿氧就可以缓过来了。”在乘务组和高医生的共同努力下，张先生情绪渐渐稳定下来，状态慢慢恢复正常，脸色也好了许多。
张先生同行的仇女士也总算松了一口气，对乘务组说：“刚才他在飞机上突然这样，我都慌了，不知道怎么办，真的很担心他会出事，看到你们这么专业快速地帮我们找医生、安排吸氧，又给他信心，真的太感动了，危急时刻还好有你们。”
而出手相助的高医生也表示，之前经常看新闻里看到有医生在突发情况下救人于危急，没想到自己也为同行旅客出一份力，感谢南航和旅客都信任她，旅客平安无恙就是最好的结果。