美团外卖依靠大数据杀熟，配送费会员竟然比非会员贵2倍。近日一网友爆料被美团“割韭菜”。 美团回应是缓存偏差所致，但此说法似无足够说服力，事件持续发酵。
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难道越是忠粉越可能被“智能玩弄”？北京的肖先生本是美团APP的忠实用户，发现开通会员之后的外卖送餐费比之前足足高了一倍，为了不冤枉美团，他拿两部手机控制变量做实验，时间、地点、点餐内容都一样——开了会员，送餐费立马变两倍。看来，这是典型的“杀熟”，不断复现的“杀熟”现象说明，美团有问题。
试想一下，哪一位忠粉的感情，经得起如此愚弄？肖先生是加了会员后一段时间，才感到不对劲的，他认真了，实验了，大多数的忠粉们，是不是被“玩弄”了还浑然不知？
互联网公司不能“没人性”。要知道，包括此次美团在内的多家平台，碰到问题众口一辞：一是绝无“杀熟”，二是系统或者程序有BUG。你被“BUG”了吗？据北京市消协一项调查显示，有超五成被调查者表示有过被“大数据杀熟”的经历。
美团对自己的清白还在争辩中，但有些互联网公司以智能手段“精准化坑人”的现象早已见怪不怪。从旅行平台、电商平台、打车软件到外卖平台，多家体量巨大的互联网企业都曾被曝出类似问题。利用大数据，凭借其垄断地位，不断扩展业务范围，获取海量用户数据，然后自定规则，以算法、技术对用户割了一茬又一茬。出了问题就让客服送个10元的红包，或者上门去道歉一番，似乎很讲“人情”，但骨子里是“坑蒙拐骗”，顶着“智慧互联”高大上的“帽子”，干的却是“下三滥”的勾当。
事实上，“大数据杀熟”问题早已引起监管部门的重视。2019年1月1日起实施的《电子商务法》中，以及今年10月1日文化和旅游部发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》中，都有相关监管规定。11月10日，市场监管总局发布《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》中指出，禁止具有市场支配地位的平台经济领域经营者，滥用市场支配地位，无正当理由对交易条件相同的交易相对人实施差别待遇，排除、限制市场竞争。在此当口，希望美团“杀熟”的吃相不要太难看， 美团欠用户一个令人信服的交代！
秦丹/文