我的办公桌上,一直放着一本厚厚的笔记本。白色的封面,写有我的名字,右下角写着杉原芳雄署。每当我翻阅这本被我视为职场圭臬的文本时,脑海中总会浮现他的影子,那就是我的良师——杉原先生。
杉原先生是个日本人,他个子不高,眼睛很大,花白的头发,微微泛红的脸色,他年纪比我大了两轮,笑言,他是老猴王,我是美猴王。
认识他源于工作。他被派遣到我所在企业担任日方总经理,一个月在中国驻扎一周,一周内,几乎每天都泡在车间现场。他最推崇的人是松下幸之助。他说:“管理现场,需要用“三现主义”的方式发现问题,解决问题,强调5S的管理理念,每个人养成好习惯,才能保证车间的干净和整洁。
他到车间,带一本记录本,笔插在工作服的口袋里,站在车间,双眼炯炯发亮,一只手喜欢含在嘴唇上,探视着现场的一切需要优化的物件和流水程序,思索着改进的方法。他的样子全然没有一点总经理的架子,倒有一点调皮可爱的憨态。
他每天下班前把工作总结一遍,晚上看书,做笔记。受他的鼓励,我在2003年到2006年完成了浙大管理学院的工商管理硕士学位的学习。他说一个人必须活到老,学到老。
我们做女士内衣,进口集装箱到了,卸面料时,他说需要像抱小孩似的一卷一卷地把面料抱下来,不能粗鲁地扔,他说那样,面料疼痛了,做出来的内衣也不会和肌肤相亲相爱。
如果现场管理是一种感性的领悟方式,那么制定计划和表单,则完全是理性的思考和归纳。
针对客户的订单,他要求我制定一套完整的年度计划表,月度计划表,周计划表甚至是日计划表。每个班组,每个人每天的工作量都分解好,现场工作都是有计划地执行。
他在笔记本中写道:“从心理学的角度,一周每日的情绪是不同的。管理者可以根据班组的实际情况调整产量表。”因为有这样的指导思想,我们的计划表和实际才能严丝合缝。
我曾用这套表单和现场管理方法去辅导过几个朋友的企业,都非常有效。在柬埔寨办企业的一个朋友,因为运用了我的计划表,使他的管理日益精确和精准,也使得他的企业在柬埔寨脱颖而出。
笔记本中还写道:“人与人之间的关系,是一种微妙的相互关系,彼此的心理会微妙地纠缠在一起,形成好的或坏的人际关系。而我们,作为管理人员,要做的就是付出热情,努力建立一种良好的人际关系。”
在退休前,他将一本装订好的笔记本,郑重地交给我:这是我一辈子管理的心得,全部都记录在这里,并且我让英花(翻译者)翻译成了中文。今后管理企业的重任就交给你了,希望好好努力!请多关照!
如今我几乎都能背诵他赠送给我的“礼物内容”。“敬天爱人”是笔记本的主题内容。如今我经常结合自己这几年的工作经验给一些企业家上课,传播现场管理的经验。
犹记得临别时,他握着我的手不停地反复地说,要锻炼好身体,好好工作,一定要把企业建成中国一流的内衣企业。那份不舍和期待,让我无法停止自己追求的脚步,在想懈怠的时候,在想放弃的时候,笔记本前好似站着我的良师,一脸微笑,殷殷嘱托,语重心长,顿觉任重而道远。