“自从徐虎加装电梯工作室帮我们楼栋加装了电梯后，腿脚不便的老人们也可以舒服地下楼晒晒太阳、散散步了，大家都很感激……”
昨天下午在普陀区西部集团举办的全市首个面向居民、物业、社区居委会的大型加梯工作对接会上，居民代表、居委会工作人员和街道相关负责人，纷纷点赞徐虎加装电梯工作室。该工作室建立2年多来，打造集“征询、立项、建造、运营、维护、监管”于一体的一站式加梯全生命周期闭环管理新模式，共计签约97台电梯工程，其中普陀区80台，外区17台，分别位于宝山、长宁、闵行、徐汇、浦东新区。目前已有18台交付使用。
图说：上海市首个面向居民、物业、社区居委会的大型加梯工作对接会现场。江跃中 摄
“加减乘除”提能增效
身为25年老牌国企的西部集团，于2018年9月成立了徐虎加装电梯工作室，汇集了来自各物业公司以及房屋维修公司的专业人员，工作团队由上海市劳动模范杨华峰领衔，运用科技创新实现精准高效的工作机制，为区内外的业主提供“全周期”“零担忧”“高保障”的“全流程”“一体化”专业加梯服务。这套专业、高效、透明的电梯运行和维护机制，让深度了解社会生态的物业公司全程跟踪参与进来，持续性地为业主加梯把关。
徐虎加梯工作室用“加减乘除”四则运算来形容工作室的功能：“乘”着区域内老旧住房修缮的东风，为民心工程“加”份力，为安心生活“加”把锁，通过大量的协调推进工作，“减”轻低层业主的心理负担，用全生命周期闭环管理模式“减”负社区的电梯运营养护工作，“除”却笼罩在社区居民、居委会、业委会、街道心上的疑云，通过政府、行业协会、企业、市民的共同努力，破“除”政策、技术、资金、民生等难题，为上海老式多层住宅加装电梯工程提能增效。
图说：向徐虎加梯志愿者服务队授旗。江跃中 摄
电梯待机停在3楼
工作室采用一站式业务受理机制，52904500，这根24小时牵挂着民生需求的热线，从1996年延续至今，加梯政策咨询、业务受理、施工投诉服务，年均接待500多个电话；工作室在线下设有1+N个服务站点，以西部集团房屋维修公司的徐虎加装电梯工作室为主站点，集团所属各物业公司管理处、维修分中心为分站点，确保居民的加梯诉求能得到及时响应。工作室及各工作小组还走访了区内外近300个小区，实地考察电梯安装条件，同业主接洽加装电梯事宜。
“从政策宣贯会的群众工作入手，借力物业企业与业主之间的良好关系来增强互信。”工作室负责人介绍，工作室充分发挥主观能动性，和物业公司、居委会一起出面，召集业主在每个项目的推荐平台上畅所欲言。还会邀请设计、施工、法律等领域专业人士现场答疑解惑，根据不同社区的地质条件、房屋结构，安全性要求、业主情况，提供因地制宜的技术方案和经济方案，力争实现“政策扶持，人员推进，人人受惠”。如工作室考虑到加装电梯可能造成底层居民采光受到影响，噪音干扰生活，就尽量采用全透明空间设计，电梯待机从1楼改为停在3楼，最大限度减少对底层的负面影响，增加公共延伸空间。
图说：现场政策咨询台前答疑解惑。江跃中 摄
牵头开展前期征询
12月初，长风新村街道辖区内的风荷苑小区成为普陀区首个推进成片加装电梯的小区，9天内有43栋楼成功签约加装电梯，这里面也有徐虎加梯工作室的一份功劳。
长风新村街道自治办主任王雅萍告诉记者，在街道加梯办的指导下，徐虎加梯工作室牵头组织5个工作小组，开展了业主前期咨询、征询工作。国庆长假前，工作室便主持完成了工作流程的制订，统一了业主征询表单的内容和格式，并要求所有工作组按照统一的准则开展相关工作。对有些居民出资难的问题，工作室提炼了出资分摊方案，街道以此为基础，结合各个楼组的实际情况，加以灵活运用，做到加梯资金楼内内部消化，提高了征询通过率。作为5家加梯企业的统管平台，徐虎加梯工作室还牵头进行统一资料、统一流程、统一品牌、统一口径。
图说：“徐虎加梯”小程序上线。江跃中 摄
在昨天的对接会上，与会领导向徐虎加梯志愿者服务队授旗，“徐虎加梯”小程序也正式上线。