《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》（以下简称《会员服务合同》）28日在正式发布，首批15个本市主要健身品牌400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》。这是全国首个由行业部门、行业协会联合市场监管、消保委制定的健身行业会员服务合同示范文本，健身行业合同制定时“自说自话”的情况，有望成为历史。
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《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》发布 记者 李铭珅 摄
七天冷静期成现实
新版《会员服务合同》将于明年1月1日起正式实施，其中最受关注的，莫过于“七天冷静期”。
根据新版合同规定，消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，都可以单方面解除合同并获得全额退款。
市体育局规划产业处（法规处）处长余诗平透露，这一条款是根据相关调查数据和消费者反馈后制定的，“从实际的情况来看，买了就想退的情况挺多，消费者签了约之后，回家仔细一想感觉被套路了，就想退卡，但会面临高额的手续费，因此设了这样一个条款。”为何将时长定为7天？余诗平表示，这也是根据消费行为调查得出的，这个我们也是综合判断分析的，“我们参考了其他各行的经验，觉得7天相对来说比较合理一些。”
对于这一备受关注的条款，星瀚律师事务所合伙人卫星认为，这体现了《会员服务合同》对行业的约束力。“七天冷静期会对健身机构的销售行为起到一定的约束作用，同时提醒消费者在购买服务时需要保持定力。”卫律师同时提醒，由于合同类型的限制，此次的“七天冷静期”仅针对会员类健身服务，私教等培训类课程暂不属适用相关条款。
合同条款更公平
除“七天冷静期”外，《会员服务合同》中还对其他几种可能触发解约条款的情况做了说明。正如市市场监管局网络交易和市场规范监督管理处副处长朱涛所言：“规范合同文本的发布，能够让健身机构和消费者在更加公平的条款下签订协议，有效减少和避免纠纷。”
《会员服务合同》中规定因经营者违约，发生擅自变更会员服务内容、终止营业、搬迁且补偿方案未与消费者达成一致或未履行补偿方案、暂停营业且未履行补偿方案等四种情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。在卫星看来，这样的条款给双方都带来了约束，也留下了空间，“健身服务合同属于延续性合同，适用的时效期较长，不确定因素也会相对多一些。”他进一步表示，“因为经营等现实情况，从业者在制定合同时会面临一定压力，而在以往签约时，这些压力就可能会转嫁到消费者身上，加上预付费等因素，消费者很容易处于弱势。”在他看来，此次的《会员服务合同》对条款做了修改，更注重对消费者知情权的执行和保护，鼓励双方用“约定协商”取代“消费纠纷”。
“其实在疫情防控进入常态化后，健身行业的发展前景是值得期待的，市民们也非常关心，”市消保委副秘书长宁海介绍：“从相关的投诉统计来看，退卡难是健身行业发展的老大难，这次是多部门联合做了舆情调查，倾听了消费者的声音和反馈，有了这样一个合同范本。”她希望在《会员服务合同》落地后，消费者能够更加理性，为行业发展添砖加瓦。
从业者乐见其成
发布仪式后，与会的企业代表现场签订了履行和使用《会员服务合同》承诺书。对于这一可能给行业格局带来变化的新举措，从业者大都乐见其成。
“我们一直很期待这个规范文本出台，因为行业发展有了新的方向。”美再晨健身董事长王伟表示。据悉，在前期的征求意见稿发布后，不少企业都积极参与到意见收集，也提出了许多建议。“大家的目标是一致的，就是让行业更加平稳、健康地发展。”市健身健美协会秘书长孙崇透露，下一步，行业机构和相关部门将进一步推广《会员服务合同》，让更多市民安心放心地享受健身乐趣。