秦丹/文
这两天，有条消息在朋友圈传播，尤其被老年朋友广泛转发。这条消息中要大家把电话号码962899收藏好，称“这是市政府专门为60岁以上老人提供的方便电话，一但家里出现水、电、管道、电视、热水、煤气等，打这个电话在很短时间内到你家为你维修，且不收上门费，只收换件费，不换件不收费。”
这是真的吗？当然不是。这条消息从2019年就开始在南京流传，信息中的内容也一模一样。同时，网上还有一个与其几乎一样版本，只是电话号码被换成了“81206666”。而且，这些“便民服务信息”也曾在哈尔滨、西安等多地流传。今年5月间，还在河南郑州流传过。就这样一条假消息，为什么近日又会再度热起来？
显而易见这条消息最近是在蹭冷空气的“热度”。冷空气要搞接力赛，从周三起，将有两波降温，大风再加小雨雪，郊区最冷处还有严重冰冻。在这样的天气下，老年人会产生各种各样的担心，比如家里水、电、煤等出状况了怎么办？比如极冷天气下，个人的健康会不会突然出现状况，类似心血管疾病会否突然发作，万一遇到问题怎么办？正是因为老年人有“总能找到人”的需求，才会有这样的假新闻跑出来。
虽然现在大家都用智能手机了，老年人用的也不少，但老年人最最依赖的，还是一个电话号码，尤其是政府公布的电话号码。在智能面前，老年人的弱势状态恐怕一时还难以改变，这就要求我们的公共事业单位、我们的社会组织、街道居委，在当下应能跨前一步工作起来，给没有能力触网或者深度使用网络的老人给一个放心的措施。新闻媒体也应该做一些服务类的咨训工作，告诉老年人最近碰到各种问题怎么办，找谁办？
给一个电话号码还是给一个二维码，这都不重要，重要的是，我们的相关工作一定要做到老人的心里，要做得“贴肉”。如果社区干部、志愿者，家里的小辈都能多一点关心，那么老年朋友相信碰到了问题自己不会孤立无助，有了“总能找到人”这样的一份安全感，他们就不会再这般相信打着政府旗号搞修理的电话，还让类似消息一遍又一遍地传播。
对谣言，政府相关部门一方面要辟谣，另一方面，还是要从假新闻的流传中，看到老年人的真需求。