愚园路工商银行大厅里的“智能银行服务区”设置已经三年了，可日前去看一看，智能机前还是少有人用，不少老年人还是敬而远之。我们询问了一下那些老年人，得到的回答是：“不会用。”在智能机前，我们寻思许久，看来还是要加强使用指导宣传。
一、银行要张贴智能机使用的简要文字说明，让老年人能从文字说明上学会使用，也许这是事半功倍的事。二、实际操作示范最有说明力。银行在每台机器旁配备一位辅导员，耐心辅导和帮助老年人操作，边教边帮，一而再再而三，几次下来，他们就会操作了。文字说明是理论辅导，实际操作是实践教育，理论与实践相结合，实际操作就不难了。三、有的老年人留恋传统的人工操作习惯，银行可保留几个营业窗口，满足部分老年人的习惯要求。
一种新的设备如操作的实施，需要时间和精力，工作人员要耐心辅导，老年人切不可泄气和沮丧。等到开花结果，硕果累累，成绩就非凡了。