讯（记者 罗水元）·新民APP今天报道市民华先生报修水管未等到上门服务一事后，城投水务集团供水分公司已派人上门服务，服务已得到华先生肯定。城投水务集团供水分公司表示，两次寒潮中，员工均在抢修一线忙碌，努力确保城市供水安全，希望能与各方一起共同抵抗寒潮度过难关，为上海这座城市增添暖度。
图说：维修人员上门服务获用户肯定；图2、玻璃上方墙角裸露水管暂不具备安全施工条件 记者罗水元 摄
·新民APP报道后，城投水务集团供水分公司高度重视，立刻核查。核查发现，建国西路某号今年已两次反映独户无水。
第一次反映是在2021年1月3日11:51。当日15:29，城投水务集团供水分公司黄浦供水管理所工作人员回复时，用户称已有水，无需处理。
第二次反映时间为2021年1月8日15:17。当时，华先生来反映自家进水管无法自行解冻，希望维修师傅能上门核实处理。
当天19:23，供水服务代表致电华先生了解到，该户住宅为老式里弄房，市政直供水。根据华先生描述的情况，供水服务代表电话中解释：目前独户无水工单量较大，抢修工人都在外加急处置，如果用户确定是内部管道冻住导致无水，建议其自行采取化冻措施，如还无法解冻，只能等气温回升后管道自行化冻。
“反映人华先生对此解释不满，在电话中一再强调家中无水导致其生活困难，要求供水公司派员对其内管进行化冻热敷处理。”城投水务集团供水分公司介绍，供水服务代表曾再次解释：内管问题原则上由用户或者物业处理，依据目前工单积压以及气候情况等因素，即使工人到现场也无法在短时间内解冻管道恢复供水，“还未解释完，用户便自行挂断了电话”。
图说：玻璃上方墙角裸露水管暂不具备安全施工条件
1月9日上午，城投水务集团供水分公司核查情况的同时，安排黄浦供水管理所工作人员立即上门查看。现场发现，该户水表设于一楼，水表和表前水管均正常，表后水管经天井入户。天井被三楼屋顶位置封装的玻璃一分为二，玻璃下面水管已包“防冻棉”，1至3楼用户用水正常；玻璃上面的水管，有一段裸露着。
现场分析认为，导致该用户独户无水的原因，主要就是那段裸露水管结冰所致。