寒潮来袭，水管被冻、爆裂，家中停水，成为困扰许多市民的烦心事。1月6日至今天上午11时，今年寒潮期间，12345市民热线共接水管被冻、爆裂、停水求助2015件。
静安区 大宁路700弄
【求助】
昨天，家住静安区大宁路700弄24号楼的居民骆老伯反映，凌晨4时许，他一起床就发现家里水龙头没水，停水后，他和老伴不能洗脸、刷牙，连早饭也做不了。小区另外4个单元楼25、26、27和28号楼也发生类似状况，共有40家住户停水。
心急如焚的他马上拨打上海供水热线报修。昨天上午10时多，自来水公司派人来现场检查，确定是水管冻住了，并称居民家恢复供水要待天气回暖后，等水管自然解冻。那用水问题怎么解决？自来水公司提出，可以派一辆水车来小区，让居民自行下楼接水。
“我和老伴都70岁了，实在没力气跑老远的路去接水点肩扛手提啊！”骆老伯认为，这一临时解决方案对老年人来说“不太可行”，所以他没有让自来水公司派车。
【回应】昨天下午2时，距离24号楼断水已有10小时。记者拨通属地静安区大宁路街道八方居委会的电话。居委会一名值班人员表示对大宁路700弄的多幢单元楼停水一事不知情。那么，能否为老年居民送水上门？对方不置可否。之后，这名值班人员表示，将向居委会负责人上报停水情况，再作具体安排。
昨天下午4时，记者再次联系骆老伯。老人告诉记者，迟迟不见居委会工作人员上门了解情况，无奈之下，他只得下楼去物业办公室接了几盆水应急。
闵行区 罗阳路750弄
【求助】家住闵行区罗阳路750弄小区的居民周先生反映：“家里水表爆裂，水已经停了三天三夜，实在受不了。”60多岁的周先生是独居老人，也不太能熟练使用智能手机。连续停水几天，厨房水斗里堆满了没洗的锅碗瓢盆，更糟糕的是，由于马桶冲不了，排泄物还积在里面。
周先生向供水热线报修后，1月9日晚上7时，有两名维修人员来到现场。但由于带来的新水表尺寸不合适，导致未能当场恢复供水。等了一晚，昨天，周先生家依旧停水。
【回应】记者致电供水热线，帮助周先生报修。昨晚6时多，记者接到供水热线工作人员的电话。对方表示，将抓紧解决问题，但因最近报修量激增，无法明确回复哪天维修。周先生表示，停水的这几天，属地相关部门从未派人上门询问过自己的需求。
【帮忙君有话说】
极冷寒潮中，水管和水表被冻、爆裂的维修量大增，供水部门“忙得脚不沾地”。不少市民希望，在供水一时间无法恢复时，当地居委会等应多多关心社区中的纯老家庭、独居老人，比如主动询问、送水上门等，为老年居民做好托底服务，让他们在寒冬中感受到温暖。