晚报编辑：
去年2月左右，健康云App在微信公众号上发起了名为“健康云上侬来赛——百万市民健康素养电视大赛”的在线答题大赛。抱着试试看的心态，我参加了活动。没想到，当我付出了数月的努力后，健康云方面竟然因为工作人员的疏忽，“忘记”了统计我的名字。我可是第一名啊！我联系健康云方面，对方承认，但随后竟出尔反尔！对此，我十分气愤，我请求晚报《和事佬》栏目给予我帮助。
读者 秦女士
【本报调解】
“我本身对这些健康问题比较感兴趣，所以就想参加一下。”当然，吸引秦女士参赛的，还有规则中写明的“参与答题就有机会获得上电视参加现场比赛的资格”一项。最终，秦女士一共答对了75703道题，成为线上竞赛的第一名。
但是，直到去年10月，这档由知名主持人主持、每周五晚8：30于上海都市频道播出的节目《赛出百万健康》开播，秦女士也没有收到任何现场比赛的邀请。“我这个第一名，竟然没有被选上去参加现场比赛，也从来没有公布过入围选手名单，不知道是怎么选出的这些答题人。”秦女士疑惑不解、气愤不已。
不仅如此，秦女士还回顾，按照公众号推文所示规则,“年初曾踊跃参与该比赛的答题高手中，在本次大赛中继续发出精彩视频，将有机会优先获得电视竞赛保送资格和西哲电风扇1台。”
于是，她在去年8月，制作了视频并上传到了抖音平台，“我都是按要求操作的，关注账号，并且私信健康云抖音账号发送了自己的姓名和手机号码。”秦女士说，“然而直到节目开播，我的视频还没有人来核实，更不要说什么健康币了。”
秦女士所说的“健康币”，其实也是健康云承诺给参与活动的用户的奖励。关注健康云官方抖音账号，拍摄视频并加上活动字样，即可领取；用户在健康云抖音账号私信，发送姓名和手机号码（健康云账号注册手机），健康云工作人员会核实用户，并将虚拟金币发放至其健康云账户中，每位用户仅可领取一次。
“这些规则都是糊弄人的吗？我认真做了，却没人理睬。”因为抖音平台上没有被对方关注，是不能向对方发送超过三条消息的。健康云官方账号没有关注秦女士，不作回应，秦女士束手无策。
10天后，秦女士拨打了健康云的客服电话，一名工作人员添加了秦女士的微信。去年10月29日，该工作人员回复称，经核查，秦女士的确是年初答题排名第一，但因为他当时统计工作不到位，没有传递这个信息给领导，他马上向秦女士道了歉。
但是，秦女士越想越觉得离谱。“这该有多马虎，统计时，居然会把第一名给漏了？是不是另有‘猫腻’？”秦女士追问后，对方竟表示，相关人员离职了，“没有交接好工作”。给出了这样的答复后，这名工作人员就“消失”了，再无回应。
一周后，秦女士又联系上了这名工作人员，希望和他的上级领导沟通。岂料，这位“领导”不仅直接否认秦女士为线上答题比赛的第一名，甚至否认公众号上明文公示的规则，“我们根本没有健康币这一说的，没有这回事！”这样的态度，让秦女士大为光火。“工作人员开始不回我的微信，我打电话过去，也直接挂掉。”秦女士说，“后来，索性把我的微信屏蔽了！”秦女士发了一条微信，称自己要向媒体曝光，但对方依旧没有回复。
思考了多日，秦女士表示，愿意接受本报牵头的线下调解。“我也就是希望健康云给一个说法，他们这样的行为，好像是在戏弄人。”
日前，健康云运营部策划、健康云一名副经理和一名之前与秦女士联系的工作人员一同与秦女士见了面。健康云方面向秦女士郑重地表示了歉意，赠予秦女士一只吉祥物小康玩偶、一套茶具、一个多功能血糖血压计作为补偿。秦女士希望健康云方面能够吸取教训，下不为例；同时，她感谢本报“和事佬”栏目给予的帮助。