在派出所工作，和居民们打交道多了，他们都喜欢叫我“邻家小兰”。
我是静安公安分局大宁路派出所的社区民警，在我的工作中，大部分的求助都是因纠纷引发。在社区无法调解的情况下转交到我手上时，通常都是些让人不愉快的事。可能我这人比较和气，和居民们打交道多了，他们都喜欢叫我“邻家小兰”。
去年6月的一个夜晚，我接到居民陈女士的电话。她儿子小聪将自己反锁在房中，用尽了办法就是不开门。实在没办法，只能向我求助。隔着电话我也能感受到她的焦虑，原来，小聪放学回家后，由于期终考试成绩不甚理想，被妈妈责怪了几句，便将自己反锁在房间里。
听着陈女士的叙述，让我突然想到了曾经的自己，之前的我也喜欢用一种成年人的口吻教训女儿，使得母女关系十分紧张，最后在改变了交流方式后关系才有所缓和。于是，我拿出哄女儿的方式隔着房门和小聪进行了“笔谈”。
“你好小聪，我叫吴晓兰，是一名警察，你有什么不开心的可以告诉我哦！”“我可以相信你吗？”“当然可以，不过能不能让我进屋和你聊呢？就我们俩……”纸条在细细的门缝间不断传递着，渐渐地小聪对我打开了心房，并同意我进房聊。
在相互的交谈后得知，原来陈女士对小聪期望值非常高，要求严苛。只要考试不理想，陈女士就会责怪他没有用功，为此还专门给他转了学，可到了新学校，小聪发现自己更加跟不上老师和同学的进度，学业压力越来越大，而成绩却每况愈下。那天，由于期终考成绩不理想，回到家中就是一顿责怪，陈女士还表示要把他送到国外去读书。小聪顿时害怕起来，这才将自己反锁在房里。
看着小聪因为害怕而不安的样子，我决心要解决此事。我将小聪的问题告诉了陈女士，陈女士惊讶万分，她没想到自己的独断专行竟然在不知不觉中给了孩子这么大的压力。面对一脸茫然的陈女士，我拿自己与女儿的交流方式和她分享。多次上门沟通后，陈女士逐渐掌握了与孩子的沟通方式，表示愿意留出时间去倾听孩子的想法，遇事多和他商量；而小聪也因重新回到先前的学校，重拾信心，放下包袱，学业也恢复了正常水平。
在一次走访过程中，我意外地结识了李阿婆。她与儿子相依为命，但李阿婆的防骗意识特别强。第七次全国人口普查开始后，她对上门登记的社区工作人员也非常不信任。工作人员无奈中只能向我求助。没想到，第一次上门的我在阿婆眼中简直就是骗术的升级版，连门都没开，我俩就隔着门相互交流，最后，阿婆竟然说，现在的骗子胆子大到都敢冒充警察上门行骗了。
半个多小时的沟通无果，最终我灵机一动，提出用派出所的电话来验证自己的身份，当阿婆的手机来电上出现出大宁路派出所的电话提示后，她才相信我这个“警察”原来是真的。经过这次的乌龙事件，我也成了阿婆眼中可以“刷脸”入户的免检人员。不打不相识，相识以后，我把李阿婆发展成了治安志愿者。现在，她的警惕性在社区里有了更大的用武之地。
十余年的社区工作经验告诉我，只有经常出现在居民身边，为他们解决操心事、烦心事、揪心事，他们才会真正认可你、接纳你，你才会成为街坊邻里的一分子，才会拥有茁壮成长的土壤。今后，我将继续当好我的“邻家小兰”。