“这选完座位怎么还不行，要实名认证的？这字太小，怎么搞啊？小姑娘你来帮帮我。”虽然戴着口罩，李老伯稀疏的白发仍旧“出卖”了他的年纪，想要带老伴一起看一场《送你一朵小红花》，却遇到了一点小麻烦，他捧着手机走向上海影城入口处附近的服务员。
图说：对年轻人来说很容易的操作程序，对老年人来说却有点困难 资料图 记者 王凯 摄
“别急，我教您。”傍晚的路灯已经亮了，服务员孙琪戴着口罩，看起来三十来岁上下，她站起身来，走向老人，“这里勾一下，对，这里要填身份证号码的，两张票要两个身份证号码，您背得出吗？”老人摇摇头，“那没事，打电话给孩子问问，不着急。”
李老伯开始打电话，孙琪给他找来纸笔，让老人方便记录。“不着急的，来得及买好票进场。”她又耐心且温柔地说了一遍……而后的一分钟里，孙琪利索地帮老人填好了号码，完成了认证和付款，还陪着他们到取票机前打印出了影票，并叮嘱老人说，“电梯上楼，支付宝开着，还需要扫一次二维码，才能入场。“
图说：如今几乎人人随身的随申码，很多老年人也不会操作 资料图 记者 王凯 摄
“谢谢你啊，谢谢你。”站上电梯，两位老人频频致谢，上了楼。孙琪转身又走回了门口的工位，和她的同事继续着繁琐又必要的工作，日常机器会给每一个进入影城的市民测量体温，他们则敦促观众戴好口罩，查验随申码。
以前，影城的服务员们会在售票窗口前热情地说一声“欢迎光临”，帮忙买票，主动唱票，然后带着亲切的微笑，递上微热的影票；他们也会在每一个放映厅门口快速检票、放行，有时候附上一声“祝您观影愉快”。
疫情之后，防控常态化以来，他们每天要零星接待好一些不会使用智能手机购买影票的老人，要一步步辅佐、帮忙完善实名认证，他们甚至会“繁复”地用托盘、戴手套，全程无接触地为没有智能手机的老人代买电影票，“最年迈的观众大概八十多岁，撑着拐杖来的。我们不忍心老人们看不到想看的电影，我们也不忍心伤了他们爱电影爱生活的一颗心。他们是影城的邻居，是我们的朋友。”
图说：影城的防疫工作丝毫不放松 资料图 记者 王凯 摄
这六个月来，他们还要在每一个影厅门口一遍又一遍地敦促大家扫二维码登记，在电影开始后又一次次地“巡逻”，这才是最让孙琪和她的同事们头疼的。“还有些观众对进影厅还要再扫一次二维码仍然不太理解，其实这是为了每一场都准确录入每个观众的数据，万一有事，可以最及时联系到你。不断解释，不断说，一个观众可能就要说上三四遍，一天几百上千遍。”影城经理顾艳有些疼惜自己的员工，但她说，去年7月20日影院复业以来他们始终以最高的防疫标准要求自己，不敢有丝毫的一刻的放松，“还有，总还有会观众想要‘偷偷’摘下口罩，我们现在要求每个影厅每20分钟巡视一次，敦促大家戴好口罩，也会‘稽查’偷带饮料的观众。”
图说：影城工作人员每天对影院设施进行消毒 资料图 记者 王凯 摄
6个多月来，上海影城每天要耗费两大瓶84消毒液；六个多月来，影城服务员的工作比之前更繁琐，更辛苦。人手最吃紧的时候，他们一个班头从早间第一场放映前到岗消毒通风，到午夜两三点最后一场放映结束完成打扫和消毒，没有换人，也没有休息，“口罩闷湿了，就换一个，再湿，再换一个”。即便如此，他们对即将到来的春节档仍然充满了期待，叽叽喳喳地说着建议——建议小辈给老人提前买好影票，这样观众多时，不会造成人流堵塞；建议大家“吃饱喝足”了开开心心去看电影，不要偷带食物进场；“建议大家一直戴好口罩，保护好自己，也保护好这座城市。”
马上评｜一个都不能少
通讯、金融、就医、出行、预约、网购……昨天本报《智能生活，老人还要迈过多少“数字鸿沟”》的报道，讲述了记者随10位老年市民现场体验遇到一个个坎。这些坎，相信很多读者和网友都有同感，毕竟家家都有老人。今天，本报报道的上海影城为老人看电影提供的细致帮助，以及和上海体育局“智慧助老大礼包”，让人感受到了阵阵暖意。
数字鸿沟是随着时代的发展出现的，填平它有时候需要科技助力，比如，手机银行能否设计简单、安全、大字的页面？又如，“一键叫车”能否整合所有的网上叫车平台？但更多时候，填平数字鸿沟并不需要高技术，可能只需要一点点耐心、爱心和同理心。现在，没有智能手机，还能不能看电影了？上海影城的工作人员帮助买票并全程无接触送上，让高龄老人如愿以偿。在社区体育指导员手把手指导下，老人们经过“初步训练”，都学会了扫码、小程序预约和获取健身报告等操作，这种“get（获得）新技能”的快乐，可能不亚于玩转健身器材。
老吾老以及人之老。善待老人，就是善待自己。一个都不能少，建设智慧城市，不能让老人掉队；填平数字鸿沟，需要从点滴做起。未来已来，带着老人一同搭上数字时代的高铁，共享多姿多彩的现代生活，才是一个文明、健康、和谐的社会。
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