2021年1月30日下午，山东省济南市委市政府召开疫情防控工作第三十三场新闻发布会。济南市民政局党组成员、副局长郜银成介绍，为确保留济过年无法返乡的外地人员基本生活，济南市民政局充分发挥社会救助兜底保障作用，积极做好以下几个方面工作：
一是加大临时救助力度。对受疫情影响无法返乡、生活困难的农民工，由务工地或经常居住地发放一次性临时救助金2000元；对遭遇突发事件的困难家庭或个人，按照1000元以下的标准实行24小时内先行救助；对遭遇重大生活困难的，给予10000元以下的临时救助；对遭遇特殊生活困难通过临时救助无法解决的采取“一事一议”方式适当提高救助额度进行救助。同时，进一步优化社会救助办理流程，缩短办理时限，对申请最低生活保障、特困人员救助供养的外地在济困难群众，符合条件的及时纳入社会救助保障范围，足额发放低保、特困供养等救助资金。
二是积极做好流浪乞讨人员救助工作。持续开展“寒冬送温暖”专项救助行动，加强与公安、城管、卫健等部门的协作配合，依托全市6400余名救助联络员，对地下通道、待拆迁房、桥梁涵洞等市区重点地域进行全天候巡查，173处流浪乞讨人员临时救助点实行开放24小时，配备足量棉衣、棉被和食品等救助物资，确保春节留济临时遇困人员救助及时到位。
三是鼓励引导社会力量参与心理疏导。目前，已经组织25家社会服务机构的88名社会工作者（心理咨询师）开通服务专线，重点针对外地留济过年群众，开展心理疏导和情绪支持服务，帮助其纾解因无法回家过年可能出现的心理问题。同时，指导济南市有关志愿服务组织，围绕空巢老人、留守儿童、外来务工人员等群体，开展形式多样的走访慰问和情感关怀活动，帮助其排忧解难。
四是同步做好因家属不能返济的特殊群体巡访帮扶工作。在做好留济人员服务工作的同时，也将同步做好因子女或父母不能返济的特殊老年人、儿童的关爱服务工作。按照“就近就便、分片包干、责任到人”原则，会同有关部门，指导村居组织社区工作者、网格员等，采取电话联系、上门探访等方式，逐户查看留守、独居老年人住房取暖、物资储备和疫情防控情况，帮助解决生活困难；及时发放经济困难老年人补贴，对子女无法返乡的经济困难老年人进行巡访探视，落实照料服务，做到妥善照顾。组织镇街儿童督导员、村居儿童主任帮扶关爱父母无法回家留守儿童，帮助其通过视频、电话等方式与父母加强联系；对暂时无人照顾或无人监护的儿童，由村居委会或民政部门承担临时照护责任。