讯（记者 徐驰 特约通讯员 何东）1月28日下午，三位老伯急匆匆地走入农行上海南汇康桥开发区支行的大堂，大堂经理潘丹红询问需要办理什么业务。老伯们表示，他们需要下载某款金融软件，但是对手机的操作流程不太熟悉，所以想请银行工作人员帮忙下载。
网点副行长钱晓星发现，三位老伯面对询问面露难色，讲话支支吾吾，便意识到他们很有可能是遇到了网络诈骗。为了稳定客户情绪，钱晓星便引导三位老人至贵宾区休息，并向其分析诈骗分子的诈骗手段、网络诈骗典型案例等。当劝说三位老伯不要下载该款软件时，老人们却坚信，安装完成后，会收到补贴，自己绝对不会上当受骗。见老人们的态度如此坚决，工作人员一边端来茶水安抚情绪，一边拨打了报警电话。
民警到达后，经过多番询问，老伯们才说出实情：原来，他们今年都已年过七旬，加入某微信群后，有人发消息称，只要他们安装了这款金融软件，就会有专人联系他们发放补贴，前提是千万不能将相关信息告知家属及银行工作人员。民警表示，这是一起典型的网络诈骗，是以临近年关发放补贴为幌子欺骗中老年人。在民警和该行工作人员的再三劝阻下，老伯们才恍然大悟。他们退出了微信群，并对民警和银行工作人员的出手相助表示感谢。