春节前，人民文学出版社推出了文创产品《五福迎春·人文年礼2021》，其中有一套《启功五福》，选取启功的五个“福”字印成年画作为礼盒，谁知五个“福”中有一个竟是“祸”字！这简直太富喜剧性了——原想新年能“五福临门”，没想到却“祸”从天降……
图说：黄字为误收字。
不过，这件事的结局却并不糟糕。人民文学出版社即通过官方微博向顾客道歉，告知错误发生原因和解决办法。原来，这五个“福”字是从《启功书法字汇》（秦永龙、倪文东主编）中选取的，接到读者反馈后，出版社向多位书法专家求证，确认此字为误收。出版社提供的解决办法包括：下架、退货和退款，以及为不愿退货的顾客补发一个“福”字并赠送一个笔记本。
常言道：祸兮福所倚，福兮祸所伏。成天与文字打交道的出版社，还是国家级大出版社，出现这样的错误，让人汗颜，可以说闯了个“大祸”。不过，这样一次“翻车”的后续，却也有因“祸”得福的意味。首先，大部分顾客都不会选择退货，因为这种错误十分罕见，相当于错版邮票，更具收藏价值，这套年画未来在二手市场上说不定身价飞涨。买到了错字书法年画的顾客，可能也拥有了一份非常独特的牛年新春纪念。
其次，对于出版社来说，此事处理得当，让人看到了诚意。人民文学出版社在微博中的道歉说：“我们为这次严重的工作失误向各位顾客致以诚挚歉意，并深刻反省……这对我们来说是一次惨痛的教训。”网友纷纷评论道：“整个售后满满的诚意，点赞。”“知错能改，善莫大焉。”尽管事出有因，但不推诿、不回避、不辩解，承认错误，立即纠正。这才是对待错误应有的态度，出版社的声誉并没有受到损害。而在今后的工作中吸取教训，引以为戒，又何尝不是“坏事变好事”呢？
错别字并不鲜见，但对待错别字的态度折射出了一个人或一家单位的作风。前些年曾有知名高校校长读错别字，有单位赠送的锦旗上有错别字，但被指出后并没有认错，甚至还进行荒唐的辩解，引发了网友更大的反感。
祸福相倚。如何对待工作中的失误，《启功五福》乌龙事件也同样给人以启示。
邵宁/文